介绍费答应了的不给

提交了两次这个问题了，什么时候处理？

尊敬的业主您好！
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成都万科客户关系中心
2020.6.28

买了仁寿县梦想之光的房子，当时送了电视机，但电视机到货后是坏的，然后又退回了，到现在也没有收到电视机，售楼部找了几次，4008000002服务电话也打了无数次了，但是万科就是没有任何人管我这个问题。万科售后就是这个样子的吗？