［已解决］无故被停水电，要求索赔

今天(2月15日)上午投诉问题已获得处理，谢谢关注。


本人住深圳龙岗万科清林径
首先，我和家人一致认为万科清林径这里的环境是非常怡人的，并且物业保安等平时都让人觉得很安心。
但是今年过年回老家后回清林径，遇到我家的水电在楼层的闸无故被停掉的事情，导致冰箱内的食物腐烂恶臭。和物业交涉许久，对方以问题原因不明为由，只给予我们清理冰箱，不愿承担冰箱内物品损失。
事情经过如下：
1月25日回家过年。家里的水和煤气都关好，电器也相应拔下，只留了冰箱。
2月8日晚上7点到家 ， 发现屋子已经处于停水停电状态，房间内的总电闸是完好无损，立刻找来管理处的人员帮忙查看原因，管理处的巡逻人员过来帮我们检查了楼层的电闸和水闸，说明对应我屋的电闸和水闸已经关闭，随即巡逻人员帮忙打开电闸水闸。想到冰箱可能发臭后，我们开启了冰箱闻到过年以来第一股恶臭！！！然后询问管理处，为何我家电闸水闸全部关闭， 此时管理处回复： 明天客服中心上班才能处理。
9日上午我电话催客服中心， 得到回复说没有人关过水电闸，只有业主同意情况下才会关掉， 说要查下。
10日  物业管理处查了一整天。
11日 上午又要我电话催，下午物业才回复说： 找不到原因，电闸可能是跳闸引起， 水闸就更不知道原因。说只能给我们清理冰箱，这事就结了。  这种处理，我表示接受不了，因为，我在非常没有预期的情况下，遇到了由于我无法控制，而在物业才有相应能力关掉我电水闸的情况下，我的电闸水闸被无故关闭的事情，导致我的财产和身心，受到损失，并且已浪费我大量的精力和时间，我非常希望得到一个满意的说法。并且至少赔偿我应得得损失。
12日  由于冰箱实在令人难以忍受，我要求先清理冰箱，调查之类的事情可以慢慢进行，下午物业派人来清理冰箱。我继续投诉到了深圳万科总部。
13日 没有收到任何反馈， 中午我再投诉到总部。  
14日 没有收到任何反馈， 中午我再投诉到总部，  总部回复说：事情已结，地方物业的处理代表公司的处理。我觉得很奇怪，如果地方物业得处理代表公司的处理，那么投诉电话的作用在于什么呢？

这件事情，客观地说，很明显是物业方面的过失，造成我室外的水闸和电闸的关闭。
原因如下：
1. 水闸电闸同时关闭
2. 我房间内的总闸是正常状态
3. 水闸电闸都是需要相应的钥匙才能够开启，而钥匙的管理者就是物业方面。

坦白讲，冰箱里的食物总价也就只有数百元，并不多，但是这件事情处理的令人很难受。
事情明显是因为物业工作过失所造成，而物业处理拖沓，跳闸说法站不住脚。 除了清理冰箱， 现仍要求万科物业对物质损失给予赔偿。

回复 1楼xcbfreedom的帖子

尊敬的【xcbfreedom】朋友：

    您好！关于您反映家中停电导致冰箱食物受损一事，服务中心一直很重视，并安排专人上门与您沟通，且得到您的理解和认可，后续服务中心将不断完善服务，如您还有其他意见/建议，请致电客服管家（电话：13530926374）进行沟通，感谢您对物业服务工作的支持与配合。
                                                                                                  千林山居物业服务中心
                                                                                                      2014-02-17