高端物业——拒收快递、非签约单位按件收取保管费费

高端物业——拒收快递、非签约单位按件收取保管费费

万科建筑，原以为高端大气上档次，万科物业原以为“全心全意全为您“的口号是真的。 幡然悔悟，只有钱才是你万科的亲娘，”高端大气上档次“的万科质量不提也罢，都搬进来了，你高端物业的特色好歹匹配下你3.26的物业费标准.短短3天时间拒收我三个快递。你可以说易碎物品、贵重物品、大件物品，为避免后期纠纷，不收也就算了，可以理解。但你以非物业签约快递单位为由拒收业主快递有何道理？业主每个月缴物业费给你万科就是指望你提供便捷服务，方便业主，未与快递公司签合作协议是拒收业主快递的合理理由？谁给你万科的权利，无视业主权益你万科底气十足，真正要你服务业主的时候你借故推脱，这就是你“全心全意全为您”的口号。

   ps：你拒收快递也就算了，你还不是纯粹拒收，如非签约快递单位按件支付收件保管费便可接收，否则一律拒收。是何道理？

尊敬yxstudent 客户朋友：

    您好!

    对于您提到的物业不代收未签订协议快递公司的邮包，我们这样做完全是为了保障您的权益，由于快递行业整体服务水平相对落后，加上部分快递操作人员服务意识较差，小区内曾因此发生过多起邮包丢失、损坏事件，但由于在代收快递问题上快递公司、收件人与物业并未进行权责界定，部分快递公司借机推卸责任而导致业主利益受损，而签约合作的快递公司则不存在以上问题，所以万科物业只代收签约快递的包裹。虽然邮包服务并不属于物业服务合同范畴，但万科物业却是行业内少数始终坚持提供优质服务并将其纳入管理体系的公司之一。

    为公平合理、优化服务，我们与韵达、申通、圆通、中通、顺丰、EMS等具有服务意识的大多数合作方进行了合作签约。签约后，合作快递方会将您不方便收取的邮包转交我们系统管理，大大降低丢失、责任推诿等风险；另外，您还可以在合作电商公司（如淘宝/天猫等）网站购物时选择幸福驿站作为自提点，我们同样将为您代收并妥善保管。

    已经签约的合作方将向全体业主支付资源使用费，该费用归属到小区项目收入中，以此力所能及地支持我们持续提供优质的邮包服务。对于拒不签约的少数单位，由于存在服务风险及对小区业主公共利益的侵犯，我们除了将提醒其履行《邮政法》规定的邮包派送上门义务以外，还将积极洽谈签约，力争为小区创造更好的邮包服务，同时我们也非常希望能得到您的支持，一起维护小区的共同利益以及邮包服务的可持续发展。

        对于您在搬家和安装空调时，因物业服务给您带来不好的感受，我们深表歉意，但岗位对于外来人员进入小区有核实义务，后期如需帮助，您也可联系所在区的服务助理，我们会竭诚为您提供服务！

                                                             武汉市万科物业服务有限公司

                                                               汉阳国际物业服务中心

                                                               二〇一四年二月十四日

回复 2楼武汉万科客户关系中心的帖子

      那缘何按件收取保管费后即可接收非签约单位快递？

     如果真是出于业主合法权益考虑，出于日后权责纠纷考虑，出于规范快递接收工作考虑，那又缘何按件收取保管费后即可接收非签约单位快递？难道贵物业在收取了那低额的服务保管费后，就可以避免日后不会因为破格接收非签约单位快递而再生权责纠纷等一系列枝节？
      如果真是出于各方利益衡量，贵物业一开始直接严格规范，拒收一切非签约单位快递，尚能自圆其说。一方面以维护业主权益、避免各方权责纠纷为由拒收非签约快递；一方面又以支付服务保管费为由，即可破例接收非签约快递，贵物业的做法是否自相矛盾？涉嫌向“钱”看齐。
      当初选择万科，不仅是因为万科有规范、高质量的社区管理、服务水平，更是因为万科标榜人性化社区的口号。而今贵物业从快递接收这一小事件就开始以公司制度规定或为规范XX工作为托词回复业主，试问万科你还记得你当初的人性化社区的承诺么？

       PS:其实自昨日与万科物业进行沟通后，部分问题已解决，作为业主，我能体谅物业工作繁杂、工作人员的无奈，也会对物业工作给予支持，但我更希望物业真正从广大业主合理诉求角度出发，人性化的解决实际问题，而非将第一时间为工作瑕疵寻找托词作为工作重点。
      注明：以上收费具体名称不知，暂以服务保管费代替，仅说明存在这项费用名称，而非解释其他。