Ver01不负责任的万科物业严重失职，造成2户业主家被水浸泡，损失惨重。(同步更新)

我是长春万科上东区34#402业主。我会将如下资料一并发送至

王石新浪微博(@王石,http://weibo.com/wangshi)

万科周刊新浪微博(@万科周刊, http://weibo.com/vankeweekly)及其他媒体。

相关资料也会电邮至 tousu@vanke.com

传真至0431-84663200 (长春万科物业服务有限公司)

           0755-25531696(万科企业股份有限公司总部)

事实经过如下：

2013年3月6日

2013年3月6日14点左右，我家楼下业主发现厨房棚顶滴水，报告万科上东区物业服务中心（以下简称“物业“），十几分钟后，物业工程师A来到我家楼下查看，判定为我家漏水或积雪溶水渗漏，为防止影响扩大，声称需要将我家自来水阀和暖气阀全部关闭。(此处明确指出，自来水阀和暖气阀处于楼道管道间内部，管道间门钥匙由万科物业管理，不给业主配发，其管理权属于万科物业。更加重要的是，当业主不在家时，一旦出现漏水现象，万科物业承诺可以及时用物业手中的钥匙打开管道间，关闭阀门，防止造成严重影响。)

万科物业于2013年3月6日14:37电话告知我，已经将我家自来水阀和暖气阀关闭了。待我在2013年3月6日18:30左右赶回家中，发现我家厨房和餐厅有少量水迹，此时我看到暖气入水管在向外小股喷水。于是我们多次用对讲系统呼叫中控室，可是始终打不通，同时我们也拨打物业的服务电话，没有人接。此时已经过去了将近20分钟，无奈之下，我爱人跑到楼下业主家，请楼下业主帮助呼叫中控室，与此同时，楼下业主发现向他家漏水的情况变严重了，我爱人直接跑到楼外50米左右，找到保安，请保安使用其对讲系统报告漏水情况。后经楼下业主反映，楼下业主呼叫中控室，也一直打不通。在上面提到的这20分钟内，我在屋内明确听到暖气水向外喷射的声音越来越大，看到暖气脏水水流也越来越大，此时，我家楼上和楼下的业主纷纷赶来帮忙淘水，他们也见识到了水势的喷射由小到大的严重情况，且我家楼上业主和我共同尝试能否用盆在漏点附近接水，结果，水势喷射过大，根本无法控制。

在我爱人找到保安，保安使用对讲系统报告漏水情况之后20多分钟，另外一位物业工程师B来到我家，在并未进屋的情况下，在管道间操作不到半分钟，屋里的水就停止喷射了，这位物业工程师B并未进屋查看，直接走了。(可见其对自己的操作很有把握。)

此时我家所有房间都已经进水，水深10cm左右。楼下的棚顶和墙体，到处漏水。给我家和楼下造成严重损失。

2013年3月7日

2013年3月7日9:30左右，万科物业M女士和L先生共同来到我家，查看和了解情况，我们将上述事实经过告诉M女士和L先生，并将楼下业主作为人证请到我家共同反映情况。期间，万科物业L先生打电话给前一天下午来查看情况的物业工程师A核实情况，通话结束后，万科物业L先生说当时操作的工程师A判定厨房漏水为洗菜盆附近自来水泄露，故只将自来水关闭，并未关闭暖气。并声称他们需要向领导汇报，如果是万科物业的责任，绝对不会推诿。

2013年3月8日

2013年3月8日9:30左右，万科物业M女士和L先生和工程师A共同来到我家，此时工程师A改口声称2013年3月6日下午，他关闭了我家的自来水阀和暖气阀，共计3个阀门(其中自来水1个阀门，暖气2个阀门)。他的操作没有问题。

问题1：

那么为什么前后两天物业会有2种说法呢？明显是万科物业在推诿物业应该承担的责任。

问题2：

那为什么2013年3月6日下午工程师A关闭了暖气阀，而2013年3月6日晚上暖气会喷水如此严重呢？物业M女士和L先生是这样解释的“由于自来水阀和暖气阀年久失修，您家没人，我们物业的工程师并不能确定是不是彻底关上了，我们只能凭自己的感觉判断，是关上了。”

我的疑问是，第一，难道我家暖气的2个阀门恰好都年久失修？而工程师A恰好“凭感觉关上了”2个阀门，且事实是2个都没关上？不知道谁能相信，反正我是没有办法相信。第二，请问为什么工程师B在2013年3月6日晚上来到我家，并未进屋查看就那么准确迅速的解决了问题，而且不用进屋看水是否停止喷射而直接就走了呢？可见，物业是否能够准确的关闭阀门，与业主是否在家没有任何关系。如果阀门真的有问题，工程师B应该无法在这种情况下准确处理。(工程师B的快速操作，我们有楼下和楼上的业主作为人证)。请问事实的真相是，水阀年久失修的问题？还是物业的工程师A判定失误，甚至是在说谎呢？？

问题3：

令我更加气愤和哭笑不得的是，在2013年3月8日上午的沟通过程中，物业M女士和工程师A居然质问我，为什么2013年3月6日下午从2点多我接到物业电话到晚上6点多，共计4个小时时间才赶回家。我想说的是，事实上我在接到电话之后，就一直努力往回赶，难道买了万科的房子，业主不能出门也不能出差，需要随时听从万科物业的调遣？？？？？那么你们万科物业对管道间的管理权何在？你们连最基本的阀门是否关闭了，都无法确认，还敢说自己是专业的物业服务公司？？？？？还能收物业费？？还在拿着管道间的钥匙，却践踏业主对你们的信任。如果我出差在外地，不是4个小时赶回来，而是4天或者4个月赶回来，你们就还凭自己的“感觉关上了”，让水永远的漏下去么？你们物业自己的工作首先没有做好，有错误在先，居然责怪我没有在家来检查你们的错误，怪我没给你们的错误买单，我是真佩服你们的强盗逻辑！！！

2013年3月9日  更新

2013年3月9日10:30左右，我在万科上东区物业服务中心终于见到了负责人S经理。S经理在电脑上打开了百度百科的《物业管理条例》页面(http://baike.baidu.com/view/10425.htm)，然后S经理的解释如下，根据以上《物业管理条例》第五十二条“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。”，S经理认为在我家出现暖气漏水时，需要临时关闭暖气阀，这个临时关闭的行为属于以上条例提到的“相关管线和设施设备养护”的范围，所以应当由供热公司来临时关闭管道间当中的暖气阀，而万科物业只是为了方便业主，来“帮忙”完成暖气阀的临时关闭。而这种临时帮忙，帮的好与不好、专业与不专业，万科物业都没有任何责任。

问题1：

我们先来看看百度百科对“养护”的解释(http://baike.baidu.com/view/1169739.htm)，指的是“保养修理，使机器、道路、建筑物等维持良好状态。”，而根本不是紧急情况下的临时关闭阀门行为。所以在我家暖气漏水的紧急情况下，需要临时关闭阀门的行为不属于以上《物业管理条例》中提到的“养护”责任，也不需要供热公司来临时关闭，根本就是万科物业的职责所在。现在我来告诉您紧急情况下的临时关闭阀门行为到底属于什么范畴，根据万科上东区业主大会审议通过的《管理规约》的第四条第(六)3，“为防止水、气泄漏或火灾及对上述灾害及时进行有效的处理，业主、使用人须主动向物业服务公司预留家庭主要成员的紧急联系方式；业主、使用人也应配合物业服务公司对上述灾害发生时采取的紧急避险措施。”所以，我家出现漏水被楼下发现后，报告物业，紧急情况下的临时关闭阀门行为属于上述“紧急避险措施”，这个措施是万科物业必须采取的行为，而不是无关紧要的“帮不帮忙”都行！！！！请万科物业不要再推诿责任了。谢谢！！此处需要再次强调，管道间当中的暖气阀门，根本没有损坏，一直是处于正常工作状态。

问题2：

如果S经理坚持以上的解释，仍然认为万科物业只负责开关管道间的门，对于关闭自来水、暖气等阀门，只是义务劳动和帮忙，至于劳动质量和帮忙是否成功，都无所谓，也不承担任何责任。难么我要求万科物业给我出具相同内容的书面材料，并加盖公章。我相信S经理是负责任的，如果可以口头跟我说，那么出具相同内容的文字资料也是没有问题的。等待S经理下周一(2013年3月11日)的回复。

问题3：

万科上东区物业服务中心的工作人员是不是北影或者中戏毕业的呢？为什么每次沟通都会跟上一次沟通有不同的说辞和表演，而且很多说辞都是前后矛盾的。为了推卸责任，真的是煞费苦心呀，让我在蛇年正月看到了开年大戏，从“水漫金山”到“说谎、串供、偷换概念、指鹿为马”，十分精彩。

此处，要求万科物业对我家楼下和我家进行经济赔偿。以上陈述均为事实，本人愿意承担法律责任，相关关键环节，留有视频资料及人证。

尊敬的【34#402】业主朋友：

您好！

    针对您所提及的问题，工作人员已与您当面进行沟通。

    如您还有其他疑问，欢迎拨打长春万科客户关系中心电话：0431-84664911/84664900或上东区物业服务中心电话：0431-84663355。

    我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐！

长春万科上东区物业服务中心

2013-3-11

2013年3月7日万科物业L先生在业主家进行沟通时，声称2013年3月6日下午操作的工程师A判定为自来水泄露，故只将自来水关闭，并未关闭暖气。
音频链接如下：
http://m1.mail.sina.com.cn/apps/netdisk/download.php?id=a10d14eda4e06b06214022b9a2a17eec

2013年3月9日
万科物业S经理，却说2013年3月6日下午操作的工程师A将自来水和暖气阀门都关闭了，并且让相关工作人员告知业主。
音频链接如下：
http://m1.mail.sina.com.cn/apps/netdisk/download.php?id=d0d5813ca0f05907c4d913b413b3f232

多么明显的自相矛盾，万科物业就是这样为业主服务的。从操作人员到领导都是这么不负责任的。
我手中还有很多这样自相矛盾的资料，正在剪辑和整理中，稍后为大家一一上传。

长春万科蓝山的问题也很多，幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸.

蓝山的业主支持你

感谢蓝山业主的支持，我一定会维权到底。万科以为他们不理我，我就没办法了。呵呵，不不不，才刚刚开始。

回复 5楼没关阀门的帖子

万科物业要承担责任，不要找各种理由，不考虑老百姓的利益。应该考虑怎样把损失降到最低，为业主服好务。

万科物业应该承担应有的责任，不要避重就轻，主动与业主协商，该赔付就赔付，老百姓不容易，为老百姓着想，把损失降到最低，不要推卸责任，为人民服好务。

回复 7楼为人民服务的帖子

金杯银杯不如口碑。要勇于承担责任，主动和业主协商解决。

回复 8楼为人民服务的帖子

竭诚服务是你们的宗旨，就要做出样子。早日把问题解决，不要推诿。

回复 9楼为人民服务的帖子

问题解决了，家庭才能幸福，你们的事业才能辉煌，不负众望。