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入住北京万科城市之光小区几年以来，经常投诉问题得不到及时处理，也得不到回复。 例如：几周前，夜间2点多园区修水管，工人在我们家窗户下面又是敲砸，又是大声说话，白天我们投诉，并表示希望物业能有人联系我们，告诉是否已经处理，这直接决定着我们当天晚上能不能正常休息，但直至今日我们都没有收到物业任何回复！ 这么多年，大大小小的所有事情基本上都得不到反馈，能得到反馈的基本上也都是在我们反复投诉之后才会有一个人来说，我们当时就已经处理了，但实际上，投诉问题并未获得改善！ 7月16日（周四）有幸与小区的高层领导，于女士（电话138***49117）有了一些交流，并针对小区相关管理者面对业主投诉的不处理、不回复的态度进行了一些探讨， 期间发现这位姓于的领导似乎对她管辖区域并不了解，并喊出口号，如果存在我们所描述的不回复、不作为行为，那相关负责人就会被她开除， 在我们向她举出一些例子证明他手下员工确实存在我们所说的不回复、不作为的行为， 并希望她作为领导能够约束下属，正视业主的诉求，面对业主诉求（尤其是希望能得到他们回复的诉求）时能够及时跟进与反馈时， 这位于姓领导表示，她确实不了解小区的情况，但是她会要求他的属下（一位名为刘径国的负责人）明天与我们电话联系，但至今我们都未收到任何物业人员的电话回复！ 其实，物业和业主之间应该是相互帮助，相互扶持的关系，面对业主的诉求或业主指出的物业不足，很多时候都被误解为找茬，没事找事。 但是我们既然交了物业费，难道遇到了问题，连获得一个物业回复的权利都没有吗？ 也不用找我茬，说什么也不是都不回复，但我要说的是，你们能给回复的时候非常少，都是在业主投诉一次得不到解决，再接着投诉2-3次的时候才会得到一个简单的“我们已经处理”的回复！通常投诉都要等2天时间处理，客服也会说2天内会收到回复，有几次是你们主动回复的？ 对于这个问题，在7月16日与这位姓于的女领导沟通后，我们才发现原来是领导上行下效的问题，作为小区的大领导，答应给业主的回复都无法做到，那么还怎么指望她的下属能将业主的诉求用心处理呢？希望万科从领导层开始，做到真正的正视并重视业主的诉求，才能上行下效，让基层的物业工作人员真正的服务业主，而不是天天想着怎么敷衍业主！ 最后，再给大家举一个实际例子，某天准备出小区门，看到门口保安给一只没有拴绳的大狗和他的主人开门，因害怕狗，便跟保安提议，希望他以后看到没有拴绳的狗提醒下主人，要栓绳，但之后几天依旧看到门口保安再给没有拴绳的狗和主人开门，主要小区是封闭式的，一只没拴绳的狗突然进到小区来回跑，确实很害怕，便将这个问题反馈给刘径国经理，他表示保安看到都会管，不存在不管的问题，我们表示他可以查一下门口监控看是否存在我们说的这种情况，但这位经理直接告诉我门口监控不录声音，所以没办法证明保安没有管，并反过来问我，你有视频吗？你要是能证明的话，我们会去处理。 虽然这些情况都是日常小事，大家日常上班也都很忙，没有谁会专门为了去揪物业把柄，还想着时时刻刻录音录像，但这就成为物业不作为的挡箭牌，因为他知道你没有证据！不知道别的万科小区是不是也存在这种扭曲的业主-物业关系，出现问题，物业第一时间想的不是解决问题，而是推卸责任。 总之，希望万科物业从能够从领导层开始，自检自查摆正服务态度，尤其是万科城市之光的小区大领导于女士（电话138***49117），虽然您现在对小区的实际情况和下属的做法并不了解，还是希望您能从自身做起，从信守给业主的承诺做起，以身作则，您说到做到了，您的下属才有可能也说到做到！ |
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板凳
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2020-08-09 16:46:13
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