投诉天河万科云广场因大规模违建导致房屋漏水问题

投诉天河万科云广场因大规模违建导致我房屋长期漏水问题不解决

      我是广州市天河区华观路万科云广场C栋836房的业主，我们的房子天花板由于漏水问题已经四年多了，为什么这么久才来申诉呢？因为一直相信一家在中国颇有知名度的上市企业是一家有社会担当的企业。但已经过去三年多了一直没解决建筑安全问题，一直没停过漏水，向万科云城物业中心投诉了差不多四年，造成这个问题，最主要原因物业管理处的失职，9楼业主利用同万科物业管理处私下的关系，得到物业管理处的默许，私自改造公共天面为私家花园，改造过程中，对20几平方米楼面加高回填约40CM厚，请问我住在这个回填了40CM厚的楼面下的房屋安全吗？每天在这间屋内最少五人以上长时间呆在这里面，请问这样呆在里面有安全保障吗？这样的违建施工后对建筑本身的楼面符合荷载范围内吗？符合国家规定的建筑施工质量标准吗？同时造成建筑结构严重的破坏，包括天面防水及排水系统的破坏，导致我们房屋严重长期漏水，如此大规模长时间的违建，管理处放行大量装修材料进出未对违建方及时有效的阻止，视而不见，导致回填后楼面荷载安全隐患问题和漏水问题不去解决。      经过努力投诉到广州城管局后，城管人员在2020年4月9日对部分违建进行了拆除，但是在2020年4月15日9楼再次大规模违建，穿着万科相关的工作服的施工人员在9楼再次施工违建。
      在多次与管理处及地产方面沟通过程中，要求彻底解决因违建导致的安全和漏水问题，管理处及地产公司也未正面给予解决。最主要的原因及责任是物业管理处的失职，作为一家上市企业旗下的物管公司，7X24小时都有人值班的，在万科云城广场的所有业主的装修都要提供设计报备的，审核通过后才能正常开工，装修施工中物业人员都会定期巡查，但为什么这家违建业主如此大的施工工程量及装修材料的运送能在上市企业旗下的物管公司眼皮底长时间违建施工能顺利进行，望相关部门公正处理。我的诉求目前需快速彻底解决长时间漏水及建筑因违建导致我房屋的安全隐患问题，违建部分恢复原样，赔尝因违建引起的我房屋的财产损失。

希望相关领导能重视

尊敬的黄先生：
    您好！关于您反应的邻里违章、漏水等遗留问题，物业服务中心一直在积极协调处理，因涉及多方协调未能在您期望的时间内解决，我们深表歉意，针对您的诉求我们会持续跟进与反馈。感谢您的理解与支持，诚为您服务。祝您生活愉快！