关于对讲系统的维修？

事件过程：
1、在2012年2~3月份（因时间太长，具体时间记不清了），发现家里对讲分机无法使用，万科物管的人员上门来取下室内对讲机说拿去维修，并说：是单元一层电井内主机过电压使室内分机坏了。并说单元有4~5家都同时损坏了。后来在6月份问物管，物管说已返厂维修，厂里没有配件，所以要等一段时间。
2、10月份物管人员上门拿了一个对讲机说修好了，但他们安装上，还是坏的，没有修好，他们就又拿回去了。问对讲分机损坏原因，他们有人说是二楼装修使主机过电压导致室内分机损坏（不知道是否真实）。
3、11月初，有一个物管人员上门说，对讲机修要返回厂里，厂里需要收维修费，需要我们出。我们就提出如果对讲机是我们用户自己使用损坏，我们出维修费，但如果是单元主机以及单元电源原因引起的损坏，不是家里使用原因引起的损坏，我们没有责任出维修费用。物管工作人员答应先维修，后再说维修费的问题。
4、今天12月10日，物管打来电话说，对讲机需要返厂维修，并要我们出全部维修费用200元。并说 是我们使用的问题使对讲机损坏了。意思是不给费用就不修了？

有一个问题请万科物业明确：
1、一个对讲机维修需要大半年时间，不知道万科物业的工作效率是否应当如此慢？是否为客户想过，在大半年时间里，没有对讲对用户家里的安全以及使用带来多大的不方便？
2、从主机损坏引起分机损坏到完全用户责任，不知道为了一点维修费要变换多少次说法？
个人意见：小区对讲系统本来就属于小区公共配套系统，其损坏应当属于公共系统设备的损坏，只要不是用户使用不当，室内分机应当由小区维修资金考虑维修。
3、本人意见：维修费用虽然不多，但责任应当分清楚，请万科相关领导调查，给一个明确答复。是否还要等到2013年春节后才解决呢？

今晚万科物业的人员上门做了解释：解释内容如下：1、上午说的200元维修费用，厂家说不够要600元了。2、对讲系统损坏的原因是：某一天供电停电、来电后把对讲系统损坏，全单元坏了16户，修好了12户，有4户没有修好。

1、首先说明万科物业今天的反应还是比较积极的。
2、不知道是否因为我今天的投诉，厂家的维修费用就涨价了？
3、如果真是供电部门的问题：对讲系统作为公共系统由小区物业维护、管理。小区公共系统的损坏是否应当由物业提供足够证据（时间、地点、检测结果）向供电部门投诉，要求供电部门作出赔偿？但有一点疑问：既然是供电部门使小区停电，来电，为什么只是我们一个单元损坏如此多的室内对讲分机？本小区变配电系统(在小区内，为物业管理）是分别给单元供电的吧，如果是小区内变配电系统的故障引起的对讲系统损坏，那就是小区维护管理的问题了。
4、200元到600元，是维修费用涨价了？不知道拖了大半年的维修人工费、元件费长了多少？查查淘宝：现在市场上新的黑白室内对讲机也就200~300元吧？看看淘宝链接：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.10.127.MbAVZk&id=5947358953
5、如果真是供电部门问题使对讲系统损坏，不外乎就是过电压损坏吧，问问厂家其产品有过电压保护没有？产品是万科房产购买，不是用户指定购买的吧？对讲系统都是有蓄电池电源以及开关电源，不会是厂家开关电源损坏使系统损坏？

以上为个人想法，供万科物业参考。

尊敬的【zengzhuo】业主:

您好！非常感谢您对物业工作的关注与支持！关于您家的对讲机维修、更换事宜，具体情况服务中心维修主管和客服负责人已与您沟通和说明，就您新提出的问题回复如下：

1、 600元为新购机价格（厂家：青岛韩昌电子有限公司、型号：QHS-201S 、质保1年、联系人：侯先生、联系电话：138 8178 5809、此价格不含税）。厂家建议：您的对讲电话已使用多年，且修复的后内部原件也不稳定，不能提供质保。为此厂家建议购买新机更换。

2、对于故障的原因已向您说明，经询问原设备厂家，回复其对讲电话设计有过压保护装置，但随着设备老化，不排除保护装置的灵敏度降低或失效。服务中心作为小区的公共设备管理和服务机构，负责对小区的公共设备进行日常的管理和维护，不包括业主专有部分设备。

3、除厂家的供货渠道外，您完全可以自主选择其他购买途径，提醒注意购买设备类型和型号须与小区对讲电话系统相匹配，服务中心可协助提供安装和调试的特约服务。

4、物业服务中心已安排对小区各单元的对讲系统主线路进行了检修，新增了过压保护装置，降低故障风险。
以上情况请您知悉，感谢您的理解！不明之处可随时与我们沟通，希望能帮助您解决问题！服务联系人：小王、联系电话15882019692。

                                                                                      金色家园物业服务中心   

回复 1楼zengzhuo的帖子

？