物业不作为

1825房间是个酒店，连续反馈过两次都没有解决。第一次说酒店负责人给我打电话，是个女生，第二次换了一个人还称自己是酒店负责人。不给解决问题，让我忍到酒店的住户不住了，我凭什么忍受。要是道歉有用，我这两天的气就白受了吗。酒店得拿出措施，万一以后还有这种问题怎么办，我不能每次都忍着吧，而且现在已经是第二次了。物业也没有作为，根本没有协助解决问题，只会和稀泥。安全员有什么用呢，平时一楼大厅就没人管，报给他们，也只是上来看看，我不确定他们是不是和酒店或者住户沟通了，反正是报完安全员之后，那个人的噪音更大更过分了。而且那个住户还骂了我，怎么解决，他倒是一走了之了。你们道个歉也没事了，受害的只有我吗？凭什么？