无锡万科城市花园二期物业管理问题

万科二期物业这两年的服务质量直线下降，相比较附近的安居房都不如，居住体验非常差，具体如下：
1、地库道闸坏了有一年，至今都没有修好，不能正常使用，经常识别不出业主的车牌，每天停车就像拆盲盒，不知道道闸的心情好不好，愿不愿意给业主开门。
2、地库道闸坏的期间，道闸处于常开的状态，经常有外来车辆占用业主车位，报给物业，物业找不到车主，因为1、2、3号门的保安根本不登记外来车辆信息，号码不登记随意放行。并且由于道闸常开，地库标识不明显，外来车辆从出口处开进地库，非常危险。
3、地库没有半点信号，车辆有状况是联系不到外界。地库也没有监控，车辆被碰擦都没有监控可以查，业主车辆前被放钉子也查不到谁干的。
4、车辆在小区内乱停，尤其是各调头和转弯口，没有物业人员去处理，没有锁车，没有联系车主，如果有业主盯着物业去处理，物业就在违停车辆上贴一张告示了事，不起任何作用。
5、晚上小区照明基本没有，也没有保安巡逻，楼道内的监控都是摆设，出问题时，根本查不到记录；电梯里的应急按钮也是摆设，某天一个业主被困电梯，按了才发现根本没反应，不知道每个月两次检修究竟修了些什么。
6、疫情期间管控不严，不仔细查看所有进出人员的健康码，外卖仍旧可以进街区进楼道。
7、万顺路2号和3号门之间的小门，从2020年初坏了以后，至今没有修，疫情期间，经业主提醒，才用链条锁上，物业没有主动排查的能力。
8、小区外消防通道经常被车堵，告知物业，物业无作为，由业主亲自报警后，警察来处理。
9、进街区，如果没带门禁卡，打物业电话，起码1分钟后才有人应答。
10、整个小区的设施设备陈旧，年久失修，尤其地下室、地库，门板发霉腐烂，地库漏水，水管经常开裂。
希望总部能重视以上问题，规范各地方万科物业工作要求。

尊敬的业主您好：
       您反馈的无锡万科城市花园二区物业管理问题，下面进行逐一回复：
1、目前道闸系统改造已经完成，8月12日已恢复使用，相关进展我们也会通过管家第一时间告知客户；
2、道闸系统升级改造完成后，门岗登记一直按岗位职责要求进行填写，如有存在不到位的情况，我们也会加强管理，也欢迎业主对我们的监督；
3、地库信号除电信未全安装，移动，联通均有安装信号源；我们也会积极同电信公司沟通，尽可能提升客户体验感受；
4、早晚高峰期已经安排主干道安全员值勤，对于违停车辆作如下处理：1.通知2.贴条3.上锁，已要求安全员持续严格执行；
5、小区照明，线路故障和灯泡问题均修复，电梯每月两次检测，正常保养，有问题都会进行及时处理；
6、关于疫情管控，万科城市花园二区严格按照社区要求，并对各门岗加派了人手，对于所有车辆人员，均进行扫码，测体温；
7、因疫情防控，2号3号小门是封闭状态，部分业主图方便一直强行破坏，每次发现损坏物业都会及时安排维修；
8、物业对消防通道已经安装路桩，和城管等相关单位沟通过，安全巡逻岗会加强巡逻力度，积极处理违停车辆；
9、物业管家一直提醒业主随身带好门禁卡，因二区4400户业主，控制中心可能会发生同时拨打占线情况，也请业主能够理解，物业也会对控制中心工作人员进行加强管理和业主知识培训；
10、设备老旧，已经报大修基金，社区美丽计划，目前公示中，公示完成，目前跑票进行中；
感谢您的反馈，若您还有其他问题或建议可拨打我司统一监督热线4009515151联系沟通，祝您生活愉快！