服务监督热线400-8000002
| 我是天津市东丽湖万科城阅湖苑26号楼（万科精装修房）的业主。我的房子2010年10月交房。但在2011年一月底就发现靠近阳台的地板变黑了，特别是窗户附近。靠近卫生间的地板也同样变黑， 万科五期客服曾派人更换地板，但过一段时间地板仍然又变黑。之后客服又派人做了卫生间和阳台的防水处理。但问题仍然存在。特别是2012年夏季，天津暴雨后，客厅靠近阳台的窗户的上面，墙体开始漏水，幸亏家里有人用脸盆接水，否则后果不堪设想。同时墙体的白灰开始大面积脱落。在另两个房间的窗户两侧和窗台底下，墙体变湿，白灰脱落。当时多次打电话给五期客服和万科投诉电话4008000002，答复是要等雨停后修。后来一个工作人员来后说，是由于外墙体防潮层质量问题，并承诺尽快做墙体防水处理。但事情过去半年多了，我们最近2013年2月，去检查发现问题仍然没有解决。1.客厅靠近阳台一侧的内墙体的上面大面积变黑，发霉；2.客厅靠近阳台一侧的地板仍然变黑，且更加严重，隔壁的小房间地板也有一定成度变黑；3.靠近卫生间的地板，仍然有小面积发黑；4.从阳台上观察，外墙没有发现有重新进行防水处理的痕迹。很可能客服人员流动后，实际根本没有人再给修。 自从买万科房子后， 加上之前房顶墙皮脱落问题，我们已经花费大量的时间和精力和万科交涉房子的维修问题。我们业主每年都必须按时交物业，但万科修房子却可以长期拖延。是要等到保修期过后完全推卸责任吗？ 很多人买万科的房子都是因为，万科是一个世界最大的，品牌的房地产商，再加上万科的创始人王石经常在电视上的道德说教，理应有良好的质量和职业道德。因为房子对大多数中国人来说都是靠一生，甚至几代人的全部积蓄支付的。如果万科都像东丽湖客服这样下去，终究会有一天王石也要享受“扔鞋子”的待遇！ 希望万科东丽湖客服能尽快认真负责的解决业主提出的严重质量问题，如果由于房屋漏水导致财产损失的要由万科负责。要我们保留继续采用法律途径和各种途径的权利。 |
