万科在我家房顶打了个洞，淹了家里，不认账

6月初，地产消防水箱打孔，工作人员失误导致洞太深，打到家里，下雨??消防水箱水溢出，把家里墙面地面都淹了泡了，家具也都水泡了，到现在三个月了，地产称楼栋人员离职不知道情况，拖延，不知道该怎么办了？请万科总部给一个答复

尊敬的 “tslt_73159055355”客户朋友：
   您好！
   关于您反映的问题，我司已与您沟通。如果您还有其他意见或建议，也欢迎您随时与我们联系，太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：9:00-18:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！
                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                              太原万科客户关系中心
                                                                                                                                                                    2021年9月6日