服务监督热线400-8000002
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本帖最后由 tslt_03715031965 于 2021-12-16 10:42 编辑 西安市民舒女生（本人）及其先生，于2021年10月30日，第一次去西安万科沣华锦鸣营销中心看房子，置业顾问为崔旋（化名）。在看房过程中，我觉得该顾问不甚热情，交谈过程不甚愉快，看完房子后与其联系，也不甚通畅。 我认为该顾问不具备基本的服务意识，于2021年11月2日拨打服务监督热线进行投诉。当天下午接到陌生号码来电，接通后，对方未出声，我以为是骚扰电话，未予关注。由于没有接到回访电话，我于两天后再次拨打监督热线询问进展。话务员回复投诉事件显示：已与客户取得联系并道歉。但实际上并没有人联系我。说明真实情况后，当天一名叫魏充（化名）的置业顾问与我取得联系，并约定于11月6日再次前往营销中心商谈购房细节。 挂完电话，来电显示与两天前的无声电话号码相同。接受该顾问的好友申请后，我询问她11月2号是否曾打来过电话，她回复称是，但信号不好未接通。我随后发出质问：“在实际未取得联系的情况下，为什么要向服务监督部门回复已取得联系并道歉呢？为什么要虚假上报回访内容呢？”该顾问语气明显慌乱，答复称，可能中间传递的领导较多，不知道在哪个环节出了错。 2021年11月6日，我与先生冒着严寒的天气，再度前往西安万科沣华锦鸣。由于此前的虚假上报回访事故，导致我存在信任问题，在商谈时陷入僵持。该顾问提议让经理来，我们应允。但随后却带来一位来势汹汹的男子，称经理不在。该男子见面后没有进行自我介绍，没有递上名片，衣服上也没有铭牌，再此我称该男子为无名氏。 无名氏像是来给魏充“撑场子”，态度凶悍，言辞霸道，对我们多次出言不逊。最后还口出狂言称，我们万科就这价，爱买不买，你买不起，那出门左拐，对我们下了驱逐令！我被他的态度震惊，便询问其名字，他说：“我爱告诉就告诉，不爱告诉就不告诉。”随后有其他人员围上来，我感觉自己的人身安全受到威胁，遂愤而离场。事后未收到西安万科沣华锦鸣的任何致歉以及处理措施。 我与先生怀着美好的心情与向往去看万科的房子，是看重万科以服务著称、口碑在外的品牌形象，却遭遇冷遇、嘲讽甚至驱逐。在交谈中，他们开口闭口十万、百万，把这些数目说得轻轻松松跟喝汤一样，如顾客稍不如意，小则怠慢，重则驱赶。置业顾问之所以这么傲慢，是因为他们已经形成一种自我认知：入住万科是身份和地位的象征，他们靠着品牌光环就能轻松将房子卖出。但须知品牌从来没有永恒的王者，品牌长存讲究的是诚信与担当。 在众多美德中，诚信是最经不起污染和破坏的。虚假上报回访信息，毁掉了最珍贵的信任，是为瞒上。驱除客户事件，反应西安万科当前霸凌的工作作风，是为欺下。瞒上欺下是为腐败。一个动辄以大牌自居、丧失服务意识、现出腐败丑态的企业必将失去人们的信任，被市场所抛弃。 |
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板凳
tslt_03715031965
2021-12-21 11:16:51
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地板
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2021-12-24 16:29:55
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