金卡升级反馈不及时

本人于3月2日用19524799939的联系电话拨打4008000002电话申请办理业主金卡服务，客服人员说针对这项服务需要当地城市万科核实，并承诺2个工作日内答复。可是现在已经过去7天，并未任何人给我答复

尊敬的客户：                              
                    您好，感谢您对嘉兴万科的关注，您的问题我已上报领导，公司会尽快决策，麻烦您耐心等待一下。对您带来的不便我们感到非常抱歉。后期如您仍有其他疑问，可直接拨打万科投诉热线：4008000002。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！