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杭州 地产
一年又一年的房子问题,身心疲惫,何时会是终?
tslt_41184668593 2022-03-17 10:33:45 扫码看帖   2 1924
       从入住开始这么多年来,每一年我们家都因房子质量问题在维修(次数多了,自己都快记不清到底几次了。第一二年确实觉得是质量问题引起,但维修次数多了,发现并不完全是。如果,我是说“如果”,但又应该用“应该”这个词更合适。负责这块的领导们如果够重视,这结果不会是这样。但事与愿违)。
      第一年我们还没入住t和软装,偶尔来新家窜个门,就已经发现问题。处理方式是整片阳台墙拆除,结果第二年还是出现问题;再一年,墙纸发霉地板发黑,房修上报领导后给出的方案是墙纸撕了贴新墙纸;当时我们就提出过疑问:还是这种换汤不换药的方式,有用吗?但人家说那是领导们给出的方案,肯定有用,甚至维修的第三方工人和我打包票。
      又一年,客厅和次卧严重发霉。次卧地板下更是厚厚近一厘米的黑霉。导致我儿子身体严重过敏,呼吸道受损。过敏和鼻炎问题至今仍在影响他的健康。我自己也是在2020年底维修期间吸入大量灰尘,和维修后无奈做善后卫生工作,导致脸部和鼻炎过敏,期间严重时整个脸部包括嘴巴肿发炎发痒……不夸张的说,那一次因吸脏的灰质,连吸尘器都在那两天罢工坏掉。这期间我们家人多次自费跑医院,身心受损。但今年,主卧又出现墙纸发霉。墙纸发霉,也许房修们、物业们,你们看到的只是简单的问题,因为你们“见的多”了。就像前两年,你们的维修方案就是哪里发霉就把表面的拆了、撕了,然后继续补上新的材料……甚至明明地板是发黑的,有一年维修工人告之不用换新地板,地板下肯定没问题……结果呢?事实是,地板下厚厚近一厘米的黑毛霉。而我儿子在这种环境下从幼儿园一直入睡到他读小学……真的心痛,真的气愤。因多次维修没到位和没有同理心,我已经不再相信给出的方案,坚持拆,坚持装防雨顶(事实是,装了后好很多了,但还是会水进来,时间一长又会发霉)。
      房修专家们,房修部领导们,万科上海过来查看过我家房子质量的大领导们,你们的专业判断和处理方案在哪里呢?如我们业主不坚持换方案,恐怕每次修都是修个“寂寞”。明明事实摆在那里了,还是不愿用麻烦但确实比简单处理有用的方案呢?个别房修人员也是尽心调整方案,但万科房修和物业的领导们呢?这期间,如果不是我们业主坚持,你们对业主的重视程度在哪呢?从去年初维修完至今,你们有谁来跟进过这些事,有谁来问过我们是否没问题了,有哪位领导给我们去申请过医疗金和身心影响补贴呢?没有,我提过,但领导说万科没有这回事,都是业主自己解决的。当然可以给我们申请个礼物,作为吸尘器坏的损失。呵呵,这就是大万科的“大气”。我们碰到这种质量问题就该知认倒霉吗?房产商的义务和责任以及万科客户第一的宗旨体现在哪里。没有,过程中也极少,过程后更没有(唯有个别房修也是无奈这种质量和心疼这事对我孩子的影响,但个只是个小房修,他也无奈。因为他影响不了维修总方案。而房修也是年年换,熟悉我家情况的房修早不知换到哪个城市的万科了)。留下的只有一堆问题照片,每次出现问题每次回头看照片和视频就心痛。我以为那年维修是最后一次了,想不到今天又出现矛头了,如不很好的处理,那我们将继续在一个发霉的空间里入睡,直到某一天地板下再次出现厚厚的黑霉。
       万科领导们,一位业主的家,外面看只是夜晚灯火阑珊处某一个亮点而已,也许在某些领导看来也只是他们工作所接触的业主家里问题而已,也许换了个岗位,也许换了个工作单位,这事就与之没关系了。但对我们个体来讲,那是全部,那是希望,那是生活最重要的部分…而我们,已经被这质量和服务问题深深的质疑了。未来,我们不知道是否还应不应该和相不想信,继续与造万科房子的“家人们”内部沟通?生活已经很不易了,用半辈子买的房还出现因不重视而出现的如此大问题。像我们这种无名之辈房子出现的问题,不知谁来重视呢?但虽路漫漫其修远兮吾必将上下而求索。盼之,解之,安之,还我们一个原本就该平净健康的生活环境……

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2 回复
沙发
tslt_41184668593 
2022-03-17 11:07:11
老百姓的房子,对很多个体来讲真的是一辈子的事。几年,十几年,甚至几十年与之共处。如出现问题时每位万科员工和领导上下都如对待自家房子一样重视该多好。万科的宗旨不是客户第一吗?那么“客户”一词怎么理解?买房前是客户,交房入住后还是吗?
板凳
杭州万科客户关系中心 
2022-03-17 15:11:32
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