报修不兑现承诺维修问题

阳台渗水问题在保修期内就报修过，来人看过也承诺派蜘蛛人来解决的，现在时间又过去了一年都没有落实。找负责人也不回复打太极。这是万科房修的一贯解决问题方式吗。