去年漏水漏到哗啦啦的那个房间今年长了霉，10几厘米的霉

去年房间（未改造过的那间）漏水成哗啦啦的那种，保修办去年来处理了一下，没有查出原因，催促后也没有回复。今年来去年漏水的地方长了霉，垂下来十几厘米的那种霉，整个房间都是霉味，我们一报修，万科保修办就忙着和改造的施工方扯皮，
其实去年漏水的时候他们两者已经扯过一次了，现在继续重新开始扯皮，业主无辜，没人理。
去年收房的时候我家楼梯有一级特别窄，我一朋友从楼梯上摔了下来。
万科广东的投诉电话特别难打。