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保修、施工方推诿扯皮,漏水问题整改近9个月毫无进展
tslt_11203160928 2022-07-01 23:05:39 扫码看帖   1 52
2021年10月27日,我向管家反应洗面盆墙面漏水, 10月30日万科保修上门看情况,跟万科保修达成共识,确实存在防水问题,万科保修表示需要拆柜子砸瓷砖重新做防水。11月16日,预约维修师傅上门维修,将钥匙交给物业,约定维修师傅进屋维修,但维修师傅单方面否定第一次大家的认可的结果,越过售后经理反应是我管道漏水需要我自己负责,坚持不解决问题,并且态度恶劣。11月20日,在我的要求下,售后经理跟施工方共同上门检查问题,在检测了水管,并多方查看之后,在洗面盆下柜子内纸巾未受潮、未打湿,并且大量泼水到洗面盆面只有极少量水滴下来的情况下仍认为是洗面盆胶体失效,水漏到地上,导致地面返潮。经双方协商,售后经理表示需要回去查看规范洗漱台下是否有防水,如果有就重新做防水,如果无就解决墙面恢复问题,。后续刷墙师傅来查看过多次表示墙面仍有漏水不具备施工条件,一直等待墙面干燥。2022年5月29日在刷墙师傅上了第一层之后,期间没有人居住更不用说用水, 6月12日发现墙面仍有漏水,无法恢复墙面。与售后经理约定6月18日10点上门检查,施工方却在未提前打招呼的情况下,先是表示11点上门,最后得知我男友在场帮忙协调问题后直接无故不来,表现得极其没有契约精神与基本教养,双方约定7月2日共同上门查看,但我对接下来进展十分担心。
在长达约9个月的维权与维修期间,施工方、售后经理、维修师傅有以下问题:
1.根据重庆市《成品住宅装修工程技术规程》DBJ 50-113-2010(以下简称规程),附录B成品住宅装修功能空间设施与设备配置表中明确卫生间的应有设施包括洗面盆。根据规程防水工程中施工要点,明确卫生间应满做防水。卫生间防水层应从地面延伸到墙面,且至少高出地面600mm,洗面盆宽度范围内墙面的防水层高度不得低于1200mm,浴室墙面防水层不得低于1800mm,与其他室内空间相邻墙面应至少延伸至浴室吊顶高度以上50mm。施工方不按重庆相关规程施工有以下三个可能,一是企图造反认为我所在的小区不属于重庆;二是厕所内缺少洗面盆;三是施工方未按照重庆规范做好防水。希望万科售后经理与施工方复核洗面盆下方是否按照规范做好了防水,否则应按照规范补齐洗面盆及相关处的防水。
2.维修师傅恶意骗取钥匙。在明确责任以及如何维修后,维修师傅单方面否定第一次大家的认可的结果,维修师傅上门维修没有提供维修服务,却在推卸责任,并且越过售后经理直接找我扯皮。在业主不在场的情况下,维修师傅一人进入房间却没有做约定的事情,我需要维修师傅提供不间断的视频证明他进入房间后没有做包括但不限于偷盗、破坏给排水管道的行为,否则应按照第一次上门大家共同认可的结果执行。若不执行,我怀疑维修师傅骗取钥匙进门后可能存在包括但不限于偷盗、破坏给排水管道的行为,并将找公安局走对应流程。
3.基于前几次和售后经理、施工方沟通情况较差,且物业未提供应有服务前,我没有任何过错的情况下,我暂未支付物业费。在施工方维修进展缓慢的情况下,万科在2022年6月26号给我发了律师函索索取物业费及违约金,做出这种恶人先告状的事情,令我非常愤怒。不排除万科联合施工方恶意拖慢维修进度,恶意索取物业费违约金的可能性。若此事得不到妥善解决,我不排除寻求公安等有关部门帮助。
4.售后经理、施工方业务能力低下态度较差,在洗面盆下柜子内纸巾未受潮、未打湿,并且大量泼水到洗面盆面只有极少量水滴下来的情况下仍认为是洗面盆胶体失效,水漏到地上,导致地面返潮。在洗面盆面补胶后现在墙面仍存在漏水情况,售后经理与施工方判断有误。
5.施工方与维修师傅态度恶劣缺乏基本的教养与礼数,2021年11月16号在恶意骗取我钥匙后,维修师傅越过售后经理直接找业主扯皮的越级行为,维修师傅做事极其不讲规矩。在与售后经理、施工方约定好的2022年6月18日10点的情况下,过了约定时间后先是无故要晚到1小时,在得知我男朋友要过来解决问题后接下来直接无故不来,都没有空告知一声?施工方不遵守契约精神、极其没有教养。
在这一系列离谱事情发生后,没有任何过错方给我说对不起,甚至连基本的问题都没有得到解决。希望万科能妥善解决这件简单的漏水维修。

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1 回复
沙发
重庆万科客户关系中心 
2022-07-02 16:30:39
尊敬的业主您好!
    您反馈的问题已收悉,给您带来的不便我们深表歉意,我们将尽快跟进处理,近期也会有专人与您联系,请您耐心等待,如有其他疑问,您也可以拨打万科客户服务热线:4008000002与我们联系!

万科客户关系中心
2022.7.2


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