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万科刚接手天域花园的头两年还是很用心的，之前的保洁阿姨每天正常清洁楼道，见面也挺和气。 可如今的楼道清洁状况，已论为不知道多久才会清理的程度，经常是很明显的污物在楼道地面好几天没人清理，需要联系了管家才会派人处理，而且经常是不止联系一次才给安排。 最近这次尤为最离谱，电梯门上一**泥污，8月25日拍照跟管家反映，期间没关注，居然到9月6日才发现，仍未清理，于是再次跟管家反应，9月7日还未处理，还打马虎眼说是需要除胶剂，直到9月8日依然如故，我拍了一段用手指擦拭的小视频，并且打电话严肃地跟管家投诉，这才算马上安排保洁给清理了。 这次投诉事件，从两方面反应出了天域的保洁问题，一方面，事实证明就是一块抹布两三分钟的事情（这里不能发图片和视频，不然一看就可以理解，这是有多明显的泥污，又是多简单的一项清理工作），可竟然反映了这么久不予处理，还要业主大动干戈地严肃投诉才安排解决；从另一个方面，也证实了现在的保洁多少天才清洁一次，否则如此明显的污渍，即使没有业主反映，正常的保洁也应该早就清理干净了！ 这两年通过跟管家和保洁的沟通，也理解他们各有各的难处，管家需要找保洁处理，然而保洁人手严重短缺，而且据保洁人员说还被拖欠工资，导致没有工作积极性，业主也经常反映比起日常清洁工作，保洁人员花费了更多在收废旧纸箱整理上，不知道是不是由于他们所说补贴拖欠工资。 不管怎样，万科物业如此成熟兼实力的一家企业，在最最基础的保洁工作上，必定是有全套标准化管理模式的。目前苏州天域项目上出现的个别现象，个人认为不可能是公司风格，可能还是项目经理的不作为，管理混乱所导致，恳请万科管理层面全面调查、有效整改，恢复天域之前整洁有序的面貌，谢谢！ |
