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关于投诉福州万科瑧山花园物业服务问题的函 厦门市万科物业服务有限公司： 由你公司福州分公司派出的福州万科瑧山花园物业服务团队，长期漠视业主合理诉求，敷衍塞责，未能有效履行物业管理合同约定之义务。鉴于你公司福州分公司未能履约，我全体业主业已约定暂停缴纳物业费。现将业主的主要诉求反馈给你公司，请你公司立即对福州分公司展开调查，于10个工作日内给出书面回复并公示于福州万科瑧山花园各楼栋公告栏，于30个工作日内完成业主主要诉求的有效整改。依据《民法典》，我全体业主保留更换福州万科瑧山花园物业公司之权利，勿谓言之不预。 一、保洁服务 1. 地下车库环境肮脏。地下车库多处随意堆放建筑垃圾，地面布满尘土，空气浮尘多，业主车辆停放一晚即落满一层灰尘，从地下车库经过一次鞋面即落满灰尘。经业主长期多次反馈，仍无有效改善。 2.保洁从业人员年龄偏大，职业素养偏低。大部分保洁从业人员由于年龄偏大身体原因不适应保洁工作，经常于工作时间在地下车库休息，未能及时对园区内出现的垃圾进行清扫。部分保洁人员在打扫楼栋楼梯时，将垃圾散乱堆放于电梯中，操作极不规范。 由此可见，物业团队未能对保洁人员进行有效培训和管理。 二、安保服务 1.保安人员未能对园区出入人员进行有效管理。园区内经常出现早上6点多即有工人进入并开始噪音施工的情况。保安人员未与业主核实即放行，导致推销人员进入园区，造成业主被骗。园区一处大门门锁损坏，保安人员未进行有效管理，导致大门敞开一整夜无人值守，直至第二天才维修好。园区一出口长达几个月处于开放状态无人值守，经业主长期多次投诉，才安排值守。 2. 保安人员对园区主要出入口秩序未进行有效维护。消防门门口经常被停放车辆，保安人员未进行劝阻，严重威胁全体业主生命财产安全。车辆出口，经常被外部车辆停车堵住。 3.保安人员礼仪不规范。只有部分保安人员部分时间在业主进入园区后敬礼，行为未统一规范。是保安人员看心情有选择的给业主敬礼么？ 4.小区有多个出入口，保安人员极度缺乏，要求配齐所需值班安防保安人数。 由此可见，物业团队未能对保安人员进行有效培训和管理。 三、园区内设备设施维护 1. 物业疏于维护园区内设备设施。部分楼栋电梯反复多次出现故障。园区内多处水景设备损坏后，一直未维修，长期处于停摆转态。消防门门锁，多次反复损坏，导致业主出入困难。消防门处闸机拆除半年后，地面遗留的线缆仍未处理，切割开的地砖未更换。户外座椅摆放杂乱且肮脏，业主长期多次反馈，物业拒不整改。 2.物业同意添置的设备设施一直未到位。业主长期多次反馈园区内需设置儿童游乐设备，物业同意添置，至今仍未到位。业主长期多次反馈在园区安装户外灭蚊灯，物业同意添置，至今仍未到位。 3.汽车一进一出道闸口要求改造，进口需改造成一进式。 4.小区小区地下商业，地面，安防设施严重不足，要求加以整改，添加安防设备。 交房未满两年，园区内多处设备已损坏停摆，由此可见，物业未能对园区内的设备设施进行有效的维护。 四、物业管理团队 1. 物业管理团队毫无服务意识。福州分公司领导朱伟鸿，从未在物业群内答复业主的诉求。物业团队领导陈俊对整个团队管理不善，且多次威胁业主。管家金兰，作为直接面对业主的服务人员，经常更换，交房未满两年，已更换到第三人。 2.物业管理团队无法胜任当前工作。如前所述，物业团队未能对保洁人员、保安人员进行有效培训和管理，未能对园区内的设备设施进行有效的维护，未有效履行物业管理合同约定之义务，我全体业主一致认为该物业管理团队无法胜任当前工作，要求你公司立即更换物业管理团队。五、小区管理人员唯金钱才能帮业主解决问题。 1.小区业主家中出现一些水电问题，物业上门简单帮助也需要收费，并且未开出收据及收款凭证。 六、万科公众号承诺业主服务小区物业未执行。 1.万科公众号提供为业主地漏清洁服务，到本小区执行之时，只将两瓶疏通清洁剂放门口让业主自己去清洁，那既然无人力无资源提供该服务，请不要组织类似活动，反而降低万科物业口碑。 你公司派出的物业管理团队尚无法履行最基本的保洁、保安职责，更遑论为业主创造价值？请你公司严格进行处置。 此函。 福州万科瑧山花园全体业主 2022年9月13日 |
