投诉淮海天地三街区1#楼地势低洼，门口高墙，未告诉客户此问题，涉嫌欺诈

2015-6-15投诉内容：
尊敬的万科各位领导：
本人于5月31日去万科淮海天地项目营销中心订购一套房源，是三街区1号楼，当时看了一下沙盘并签订认购协议交付定金1万元。后来，本人通过其他渠道获得了1号楼的施工图和三街区总图，得知，1号楼存在两个本人比较在意的缺点，其一为：该楼北侧为一片挡土墙（出单元门直接面对，距离较近，13米左右），高度约5-6米，若再加上车管所围墙，总高度约7-8米，墙顶还有一厕所；其二是：三街区共有住宅3栋，分别为1#6#7#楼，6#7#楼所处地势较高，唯独1#楼地势较低，无论从矿山路还是工农北路去往1#楼皆需走下坡路。以上两点是本人比较忌讳的，况且沙盘并未真实全面的反映上述两种情况，销售人员也未提醒我们，其一关于挡墙事宜，后来据销售人员回忆，由于原沙盘失火烧毁，新沙盘制作（或搬迁）仓促遗漏高差提醒标志，这一点销售人员及销售经理也承认是失误，其二高差事宜，工农北路去往1#楼的下坡在沙盘上并未有体现，1#楼与楼6#楼室外高差达6米，沙盘并未有提醒标识，销售人员也未提醒或讲解，另外，当天看沙盘时，案场内也没有不利因素提醒。
综上所述，因沙盘未能真实全面的反映上述两个缺陷，销售人员也未做出友情提醒，误导客户，本人申请退房并退还定金，请批示，谢谢。如需联系本人请留言。



2015-6-20投诉内容：
尊敬的万科各位领导：
       本人是徐州万科淮海天地项目三街区1#楼的认购客户，由于案场布置及沙盘等原因，本人于6月15日向万科官网徐州项目进行过投诉，6月18日又向总部进行投诉。为让各位领导更好地了解事情的经过，本人将详细情况再补充如下：
       5月31日周日，我们去营销中心认购房源时，洽谈业务是在二楼，后来去一楼查看沙盘，沙盘应该是刚制作（或搬迁）不久，整个房间仅仅有一座沙盘，附近没有沙发、宣传标语等任何其他东西，更没有不利因素提醒等标识，沙盘上并没有关于挡土墙高差及1#楼地势比较低的提醒标识，销售人员也没有向我们口头说明这两点，你们这样做势必误导客户，我们当时是认为这三栋住宅的室外是平的，关于挡墙我们根本就没有把它理解为挡土墙，只是视为小区和车管所的分隔墙围墙，贵司没有真实全面的将这些信息提供给我们，侵犯我的知情权，违反《消费者权益保障法》第3章20条，贵司有义务将实情告知客户。可能贵司认为沙盘已有所体现，由客户自己去解读沙盘，那么我想问一问：贵司这样做是否有设陷阱之嫌疑？如果客户发现这些问题并提问，贵司人员就解释，如果没有发现，那就属于客户自己的问题了？
      后来，本人通过图纸得知，1#楼北面为挡土墙，且较高，1#楼地势较低，位于小区最低处，凹坑内，6月6日周六，我们又去营销中心跟贵司销售人员反映了该情况，贵司人员向我们解释说挡土墙落差3米（这是我们首次从你们那儿得到此信息，包括下述6米高差等信息），1#楼与6#楼高差6米，据销售人员回忆，原沙盘是有提醒标识的，且是“醒目的”，假如客户没发现你们也会做出提醒，但由于原沙盘失火烧毁，新沙盘制作（或搬迁）仓促遗漏高差提醒标识，同时承认沙盘是有问题的，并表示“给客户产生误区”“没有任何提示这是一片墙”“这个沙盘没弄好”“沙盘不是完全的”“1#楼北边这条路没有显示出任何落差，是一条直路”，也承认未向我们做出口头提醒，但对之前的客户是提醒的，贵司这样做是否不公平？是否没有尽到告知的义务？最后，贵司人员也表示会尽快了解我反映的情况，并计划周一（6月8日）给我答复。
       6月8日周一，我们接贵司电话解释，说沙盘上能体现1#楼与6#楼的高差问题，说有两步台阶，所谓的两步台阶见附件1，这个理由是不是太牵强？这两步台阶明明是园林景观的小品嘛。
       6月13日周六，我们应约前往营销中心跟销售领导商谈，鉴于沙盘没有真实全面的反映两个缺陷，无提醒标识，无口头提醒，案场内无任何不利情况说明，我们的意见是首选退房退还定金，其次考虑换至P地块，但贵司表示不可能退还定金，至于能否换地块尚待请示高层领导。其实换至P地块，我们也有顾虑，当时之所以认购1#楼，是因为看中万科的楼盘品质和价格合适，若换至P地块价格会提高较多，经济能力承受不起。
       由于贵司答复不退还定金，无奈之下本人于6月15日周一到万科官网徐州项目进行发帖投诉，6月18日又向总部进行投诉。
       关于我反映的问题，万科销售总监不愿承认自己工作上的失误或错误，可能不想开这个先例，担心其他客户也以此为借口退房退款，在此，我提醒贵司，这个不必担心，我的情况属个案，比较特殊，因为认购时案场内仅有不完善的沙盘，无挡墙提醒，无高差提醒，无口头提醒，无红线内不利因素提醒等任何标识。
       本人为工薪阶层，1万元定金在万科集团算不上什么，但这是我的辛苦钱，况且本人也不是无理要求，尽量协商解决，每次去营销中心，我们从不大吵大闹，找个僻静的地方进行商谈，目的是解决问题。
      上述会谈内容，本人都有录音，如有需要可提供。本人保证句句属实，请领导明查。
      我相信，万科作为知名企业，楼盘品质是优秀的，对待客户的投诉也应该是严肃认真的、负责任的，我没有其他要求，仅要求退还定金，请批示！谢谢！

尊敬的客户：
   您好!
    感谢您对徐州万科的关注！今日，淮海天地售楼处工作人员会与您联系。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！

                                                        

                                                          徐州万科客户关系中心
                                                               2015年7月8日

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