办理退契税一直拖着没有给退

因为时间问题，房子交付当天没有过去，2020年8月30日过去办理的交房，所有的手续都是物业办理的，当时物业收取了契税，物业维修基金，房产工本费还有一个什么其他的费用，不知道过了一年还是多久又说要办理退契税，说他们交不了，2022年9月26日我把要求的手续资料都寄回给万科财务了，他们27号就收到了并且电话和我确认了一下都没有问题，说好的15个工作日内，结果到了时间却迟迟不退款，到今天已经整整一个月了，上周承诺我最迟这周二也就是10月25日钱一定会退给我，做事做的太过分了，万科服务那么差劲吗？就没人管了吗