万科魅力之城地产和物业把我家房子泡水了

2月20日上午业主群里有邻居发视频和文字反馈23栋漏水下来，本人下午看群消息后反馈给物业管家，回复马上过去，也没有回复我；直到晚上10点多同楼层邻居发现我们楼上整个31楼避难层积水已经很深，物业才安排人把积水处理了； 2月21日早看群消息，发现群里说漏水了，8点多我赶到现场，发现我家里屋顶一直在滴水到地面，且地面有积水，我立马拍照和视频发到群里（群里有地产交付大使、物业方人员），也发给了交付大使；交付大使9点多回复：漏水是因为物业冲洗楼梯使用了消防用水、且没有关闭水龙头导致31楼避难层积水，漏到我家；后找地产、物业协商处理解决方案，地产就推物业、物业一直是不接电话、不回复信息的状态，第一次面谈的态度也是非常差，开始遮遮掩掩不太愿意承认是她们非法使用消费用水导致；说冲洗楼梯是外包方的工作人员；对于我们的问题和需求是很不屑的态度；
因楼梯间是毛呸，物业用消防水冲洗楼梯，我们找地产，地产的人回复不是他们的问题，要我们找物业；我们找物业，物业不理会我们；至今1个多月过去了快2个月了，也没有给我们妥善处理；现在都是法制社会了，作为受害者，为什么我们的投诉无门？请有监管权的部门为我们老百姓做主！