虚假宣传，销售人员与承诺不符合

哈尔滨万科智慧未来城宣传是校区房，住万科孩子上风华学校，交玩款后，学校上不了，销售人员与宣传与实际完全不符合，都说万科服务好，从4月21号开始打万科服务热线，直到今天5月5日都没有人出面解决这件事情，为了买房子，什么都能说出来，说了不算，出了问题没有人解决，这就是万科的服务理念与服务品质吗？