城市书房被长期非法占用

翡翠书院的城市书房未按合同约定和开发商承诺的时间交付，目前书房竟被销售中介非法长期占用，耗用业主公共的水电费，在业主多次尝试沟通过程中，销售中介态度蛮横，且临时伪造翡翠书院配套用房使用说明、捏造无中生有的所谓万达社区居委会，企图共同非法霸占翡翠书院业主的公共资源，严重损害业主利益。若城市书房徒有其名、名存实亡，那万科凭什么把社区取名“翡翠书院”？