售后保修问题

我是重庆万科金域蓝湾四期二栋的业主，我在6月20日申请安装宽带后，通讯运营商安排工人安装宽带时，发现从机房到我房间内的光纤不通（中间可能有断点），我立即联系你们的售后联系电话是17602311660，截止目前（6月29日）光纤尚未修复，我打电话询问售后什么时候能够修复，售后表示不能明确答复，只表示在联系，我想问，这个事情需要联系多久才能解决。

尊敬的业主您好！
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万科客户关系中心
2023.6.29

关键是什么时候解决