一楼大门太紧了

一楼大门比二期三期的门都重，之前是关门时锁不上，后来物业换了零件能锁上了，但非常重，老人小孩都推不动，业主反应好几个月都不能解决，他们的说法就是什么弹簧太紧，经常推就松了，大家推一年了，还那个样子，再向群里反应，管家物业都是不搭理，每次都是不了了之，物业就是这样处理业主们提出的问题吗？这门没了力气都推不开，推婴儿车的老人更是吃力，推开也得快点走怕被门拍了，在万科看来这是小事，但长时间不能解决对于业主来说就是大事，物业应对业主的诉求总是置之不理，就一个门的问题万科都解决不了吗？