我需要室内门锁的型号

事情很简单，我入住两年半，室内卫生间门锁坏了，我需要这个门锁的型号，我自行购置更换。第一时间联系了物业，物业表示他们不知道这个型号，并且发送了房修的电话，我又联系了房修，房修说他是刚刚**，以前的事情他不知道，只能联系售后维修，我再次联系了售后维修，售后维修告诉我他很忙，等着，周六再说。
这个事情从第一轮联系到今天已经过去了四天，还需要我在等待至少三天，一个简单的门锁更换需要七天时间才会有人受理，这就是万科的小区么？

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银川万科
2023年10月11日