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苏南万科客户关系中心
2016年7月

万科物业“劣质”服务造成孕妇停胎流产、如此服务仍无改进表态

当事人：昆山印象花园30栋业主。

万科物业“劣质”服务的基本事实：
4月3日夜晚22:30，万科物业人员在看到业主群发的一个有人站在阳台的视频，不对视频来源、情况予以基本的判断的情况下，不安排保安检查地面、屋面情况下，直接安排保安深夜至顶楼业主家排查情况，虽然工作次序有问题，但是出于好意检查隐患。
4月3日夜晚22:45，在我家人已入睡的情况下，保安仓促按击门铃致使家中孕妇惊醒，开门后，保安言语仓促，直接问“你家是不是有人跳楼了”，莫名其妙提问、问他怎么回事扭头就跑、不予解释。致使孕妇收到事情的惊吓、语言冲撞、情绪受到**，当夜心跳失常、睡眠不佳，身体感到不适。
4月4日下午，至昆山江浦卫生中心检查后，未查出胎儿脉搏，建议上级医院复查。
4月4日晚20:00，由于我爱人（孕妇）至门卫处质问的原因，保安班长张帅及另外2同事，至我家门口承认事实、予以简单道歉，说明执勤保安已受到批评教育。
这不是小保安简单道歉问题，这是万科物业培训管理不善，造成低水平低素质人员上岗服务，言语不当伤害业主的劣质服务事件。结合万科物业对装修噪音处理不及时、楼道停放电动车、小区门口乱停放车辆管理不善等一系列物业问题，我当即向张帅等人要求，一是要万科物业做出正式的道歉，二是要面向全社区业主做出万科宣传的“品质、贴心等等”服务提升的承诺。
4月5日上午，至昆山第一人民医院复查，胎停引产。万科物业劣质服务已造成如此结果。
4月5日至10日，住院治疗。
4月6日，因装修噪音过大，向管家电话安排装修人关闭门窗做隔音降噪处理，半小时仍未处理，再打电话2次，管家未接，向万科监督进行电话投诉。
4月6日至4月15日，万科物业为形成任何道歉和承诺服务提升的公开声明。

投诉要求：
1、万科物业面向全社区进行公开道歉、并作出服务提升的承诺保证，在公开声明中不得透露业主房号和姓名等隐私信息，否则追究法律责任。公开是为了让公众认识万科物业的劣质服务，公开是倒逼万科物业提升服务质量。
2、万科物业必须就服务人员不当言语造成业主的精神伤害、身体伤害、经济损失进行赔偿。
3、万科物业必须就顶楼、阁楼情况进行安全隐患排查，做好顶楼通道管理，避免顶楼晒衣物、无关人员走到等情况发生，避免低水平保安形成误判再次伤害其他业主。需对排查情况公开通告。

如果上述投诉，不能回复、并予以实施，5月1日前万科物业仍无表态，那就以网络媒体和法律起诉的方式处理。

通过今天早上的退款咨询，感觉万科平台很不错，不知道能不能落实。不管怎么样，不是无理取闹应该是诚信的。