承诺未实现

电梯出故障，但是我们等40分钟了才有维修人员过来处理，导致孩子在收到惊吓，之间多次联系管家和维保人员，一直不接电话不处理，本来这件事情管家他们要是态度好就算了，但是之前答应说给一笔抚恤金，一直没有着落，也没电话跟我说明，一直拖着，还是我碰到管家的时候，他才又给我打电话说抚恤金没了，电梯故障是人为，我投诉的是他们处理时长太慢，在电梯里困了40分钟导致还是受到惊吓，这件事情再不处理，我直接告你们