物业私自关闭业主暖气阀门

自供暖开始，家里暖气一直冰凉，联系物业一直说是供热公司打压问题，11月22日，我们再次联系物业，要求检查03户暖气阀门是否关闭，物业回话说03户是2号管，没有关闭！11月23日，我们又一次联系物业，要求检查暖气阀门，水暖师傅上门发现03户对应的1号管是上封条关闭状态，师傅开放阀门并放水后，家里恢复供暖！我们联系物业要求查询阀门关闭时间和原因，物业开始踢皮球，一会儿说是分不清楚哪个管道，一会儿说是开放的阀门不是我们家的，一会儿又说暖气是地产在管理，甚至要求入户再次核验！我想请问为什么1号管开放以后我们家就恢复了供暖？这难道还不能分别各家供暖管道吗？物业上来三波师傅确认1号管是我们03户的，这还不能确定关闭了我们的供暖阀门？经过我们核实，万科城暖气已于20年交付物业管理！物业的种种说法只是在踢皮球！供暖期二十多天，业主遭受二十多天的冷冻，我们只是希望物业能给与我们一个合理的解释，并把供暖管道上面标签更换成户号，以避免未来继续犯这样的错误！但是物业给我们的态度一直是死不认账，推脱责任，这种态度让业主很是心寒！我们要求万科有关部门对此事予以合理的监管和订正！

地产和物业踢皮球，导致我们的水暖管道至今没有悬挂明确的户号，未来有可能还会出现错误关闭的现象，万科的服务让人心里不由打个问号？？？

到底水关了我们的地暖？谁有权利私自关闭地暖？

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