苏州万科大象山舍物业管家及保安协助小区内纵火

2023年12月31日晚6时许，大象山舍小区25栋楼下有不明物体燃烧（距离一楼住户目测3-5米距离），火焰及浓烟持续两个多小时，期间无人看守，浓烟飘至25、26、27多户住户屋内，有业主发现火情后报119现场；
翌日，物业安全人员亲口承认为某业主提供纵火工具，并声称是经由他的允许，在小区内燃烧易燃物合理合法，置全体业主生命财产安全于不顾，并将全体业主共有的公共区域作为安保人员所属私自处置，住在这样的小区让人时刻心惊胆战，2024年1月1日业主到物业了解此事进展，物业工作人员声称领导不在一问三不知，业主对于安保人员的专业技能及认证产生怀疑，要求出示安保人员上岗证件，物业至今未正面回复，目前物业业主多次拨打400电话至今未得到任何回应；中午有位不愿透漏岗位及真实姓名的女士拨通我的电话，在回避事实的情况下企图偷换概念，十分可疑；
请万科物业调查此事件，并主动提出经由公安部门及消防部门认可的处置方案及整改措施，期待您的回复。
PS：请避免孙姓女士与我联系，此人诚信存疑。

尊敬的业主：
       您好！针对项目小区内烧纸行为，经核实为其他业主乔迁习俗。该户使用的桶是从物业借用，现场物业安全也进行了巡查，后因风向问题导致烟飘至临近楼栋内，随即指挥中心呼叫巡逻岗，将烧纸桶火扑灭。给您带来的困扰，深感抱歉。针对业主的建议，物业后面会统一调整祭祀烧纸位置，尽量远离楼栋，尊重习俗同时降低对其他住户的影响。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
     2024年1月2日