关于万科未来星光小区A2-1-201返水投诉信

万科物业总公司各位领导，你好!
本人是万科未来星光小区A2-1-201的业主，A2-1-201空置房于2023年11月13日因下水管道堵塞返水，造成损失28000余元。
一是A2-1-201为空置房，本人未入住，返水事件造成的损失应由物业公司承担主责，至于楼上业主方是否违规操作，本人无法取证同时也没有义务起诉，故请贵公司核实并给出处理意见；
二、A2-1-201房屋目前尚在质保期内，且此返水事件首次出现，属于个例，建议贵公司联系开发商走质量保险处理，实为最佳方式且不影响物业和业主谐和关系。
针对该事件已多次向贵公司物业公司要求协调解决，至今未妥善处理，推诿扯皮，未履行四级物业服务标准，现特提交书面商榷函，望尽快处理并解决！若贵司在2024年4月1日前不能有效解决该返水事宜，拖延时间，本人将采取如下措施维护自身正当权利：
（1）        不再缴纳物业费直至事件得到有效处理。
（2）        媒体曝光。
（3）        向主管部门信访投诉。
（4）        必要时会采取极端措施避免出现类似事件发生。
      
                                   A2-1-201业主  任文春
  

尊敬的业主您好！
    您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科物业客户服务热线：4009515151与我们联系！

万科客户关系中心
2024.2.27