家装包热水器提供不了任何证明

我是万科四季花城业主，当时精装修家装包带的热水器，现在热水器坏了内胆漏水了，热水器还在保修期，美的公司可以换新的，需要地产提供发票或者购买记录，或者合同，但是地产提供不了任何证明，你们怎么证明这个商品是真的。多次打投诉电话，就回复了一回，你们就是这样敷衍客户的。我们家装包是花钱购买的，我们要记录属于正常行为，你们不回复不提供。希望尽快解决...........

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天津万科
2024年3月14日