物业管家不作为

去年我朋友接到他管家电话通知预缴物业费抽奖活动，我没有接到通知，至今才知道还有这个活动。今天短信收到缴费清单，我交付至今未入住，我主动联系管家要求交物业费帮我计算一下空置房的折扣优惠，管家告知我要自己下载App截图拿凭证证明。物业水表电表都看不到的吗？我在龙湖都是管家小姑娘帮我算好了，直接付款链接给我的，请问你们物业管家负责什么呢？连收物业费都懒的不行，就知道发个短信逾期要支付滞纳金，你们的服务呢？是业主不愿意交吗？是你们物业算都懒得算好不好！