房屋有质量问题

房屋有质量问题，尤其是地板鼓包，空心，找房修无人来修，说人员辞职了，辞职就可以推脱业主，就不维修了？万科就一个维修员？没有领导管？维修员辞职就不用修业主房子了，刚交的房，如何让我们业主心甘情愿交高管理费，给万科好评，请问万科就这样敷衍应付业主吗？