阳台漏水

阳台漏水的问题已经多次反应，但一直未得到解决，一到下雨天水就往家里冒，空调外机处地漏根本就是个摆设，楼下住户把空调外机这一块地方封窗的时候也封起来了，所以整个楼上的水从管道流下来，就全流到我家，地漏根本就是个摆设，所以水全积到空调外机处没法往外排！问题反应，管家安排师傅上门查看也是推卸责任，说沙子堵住了地漏，楼下根本没有管道，请问地漏是怎么堵的？就也只是看了一下，根本就不是来解决问题的！
一到下雨天就要担惊受怕，阳台泡坏、楼下漏水，这些问题谁来承担！！！
（上传不了视频，第一张图片是水差不多倒完的样子，第二张图片是水刚刚流到阳台的时候）