房子漏水得不到解决

23年7月份接房，计划于24年春节入住，23年12月22日出现客厅过道区域吊顶漏水，随后初步排查为施工期间安装装修人为因素造成水管破坏。
事发后联系售后至今始终得不到合理的解决，售后仅出具一个草稿方案，并只想安排几个农民工敷衍应付了事，对主要问题、责任及质保内容一概回避。
我的诉求二选一：要么尽快拿出正式盖章方案，在4月底前处理到位，要么直接办理退房手续，因为这纯属房屋交付前的质量问题，也就是说万科将不合格产品交付住户，应承担由此产生的全部责任。

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万科客户关系中心
2024.4.16