服务监督热线400-8000002
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我是万科西安幸福臻园4-1-101的业主。2024年4月18日凌晨3点许，我们被客厅的异响惊醒，发现水流正从客厅吊顶的射灯孔喷射而出，半个客厅地板已经被淹没，墙壁，家具也遭到不同程度的损坏。 对于这起事故，万科幸福臻园的物业人员检查后说，原因是吊顶里面的水管破裂，具**置不能确定。我们要求物业检修，被物业拒绝，其理由是过保了。我们多次致电4008000002万科售后服务热线，4009515151万科物业服务热线要求维修，均被以过保为由拒绝。 万科物业和售后的所谓过保是谎言。2020年12月底房屋交付时，万科是按其编制的《房屋交付验房指引表》带领业主进行检查验收，该表中并无户内自来水系统的检查验收内容（有证据备索）。因此，户内自来水系统没有交业主检验，没有移交。没有交验移交的工程的照管责任仍然属于工程提供方。所以，不存在过不过保的问题。 另外，客厅属于干区，属于禁止漏水的区域，谁造成漏水谁承担责任。客厅漏水属于事故，必须追责；卫生间等湿区漏水有一定容忍度，有质保年限。二类事件存在根本区别。万科却故意混淆概念，牵强附会，在指鹿为马，逃避责任。我们买的是精装房，除封阳台外，未对户内结构进行过任何改变。客厅是万科交付的原装状态。这起事故的实质是：万科的工程质量问题造成本应是干区的客厅变成了汪洋。万科的工程质量问题与客厅漏水有直接因果关系，因此，万科应该为漏水负责。 这起质量事故令人震惊，作为行业头部企业，万科房屋的质量如此之差！这个房屋是2022年12月才入住的，短短一年多，就出现不应出现的客厅漏水，其工程寿命只有一年多！要知道自来水管的正常寿命至少几十年。这起事故必然是劣质材料或劣质施工的结果。万科工程质量控制可见一斑，他们的房屋质量风险不容小觑。不知有多少业主已经或者将要面临类似的夜半惊魂的质量事故。在同一小区另一栋楼，业主2023年9月入住时，主卫洗脸盆无水，检查发现吊顶里面的上水管没有联通，中间缺少300-400毫米。这就是万科的工程质量！他们的施工过程几乎是失控状态，检查，监理职能无效。万科高层的领导们，住在这样的房屋里面，就问你怕不怕？ 针对这起事故，无论是万科物业，还是万科售后，没有人对其工程质量问题表示歉意，没有人对业主的遭遇表达同理心。一个个接诉人员都腚着脸，指鹿为马，说什么过保，让我们自认倒霉，表演得跟马路上的骗子一样。我不知道，这种劣质材料，或者劣质施工，糊弄两年，就以过保为由拒绝承担责任的招式是不是万科的经营策略？我也不知道，拒绝维修是万科物业、万科售后的低位决策，还是高层授意？但我希望万科高层，能够直面业主，听取业主真实的呼声。创品牌难，毁品牌易，正视自身问题，勇于担当解决，才能长久赢得市场。民间尚有好汉做事好汉当的传统，万科作为招牌企业为自己的质量问题负责天经地义，义不容辞！我希望万科是个有担当的企业，我也会以任何方式维护自己的合法权益。 我的诉求如下： 1、 万科免费维修客厅漏水问题，包括隐蔽的管道工程，遭水流破坏的墙面、地面、客厅吊顶、家具；以及相关维修造成的设施破坏的复原。 2、 赔偿自2024年4月18日事故发生以来，至维修完工验收合格交付完成期间造成的无法居住损失。 西安万科幸福臻园4-1-101业主 |
