万科魅力之城 请不要让建筑折磨生命！

万科企业股份有限公司总部

集团办公室客户关系中心 投诉受理负责任

tousu@vanke.com

（该投诉详情，有文字和大量图片已经12月19日19：22发至tousu@vanke.com）

本人于2011年购买了贵司开发的青岛城阳《万科魅力之城尊域3.3期》精装修的住宅，因青岛万科房地产有限公司从销售（代理公司：青岛新联康房产咨询有限公司0532-81157777），客服（纪小姐4008000002），地产（曲先生13583225985/v-qudw@vanke.com）存在各种各样的问题，给本人带来实际的已经发生的经济损失，精神痛苦，以及最近摆在眼前的精装修质量问题导致无法收房的现实。

主要反应以下三个问题，希望贵司尽快回复和处理。

一 因万科魅力之城（开发商:青岛万科银盛泰房地产有限公司）的销售代理商：青岛新联康房产咨询有限公司和青岛万科房地产有限公司之间存在的矛盾，迟迟不给贷款银行中国银行购房合同及履行担保义务导致本人不得已更换贷款银行多承担了5-6万利息。

二 万科销售部门在销售过程中存在很多问题，导致我第一次在万科的购房从始至终精神非常痛苦。

三 万科地产建筑质量不良，精装修问题多多，反应后不及时解决，糊弄业主，动辄拿购房合同中的霸王条款说事吓唬业主，表面虚张声势，实际为所欲为，直接导致我无法收房。（有图）

2012年11月初，贵司邀请参加万科魅力之城三期工地开放，我于2012年11月11日验房，发现室内问题非常多，陪同人员施亮（15864291899）也填写了《青岛万科房屋交接验收表（装修房）》（该表和当时的验房照片附在后面的邮件里），我表达了不满，施亮让我找万科地产的曲先生（13583225985/v-qudw@vanke.com），曲先生现场确认，表示交房前整改好，让我放心。

12月10日自称万科魅力地产的薛先生（0532-66799205）要求再次验房，我于12月12日（周三）请假半天，打车来回再次去万科魅力之城验房，陪同人员蔡建岳（18765225728），发现11月11日指出的问题不但没有整改，所谓的整变成了糊弄人，该房屋90平米装修费用近12万元，先不论装修实际值不值这么多钱，装修出现这么多这么严重的质量问题，破损，开裂，偷工减料的问题总该给业主积极主动解决吧？一个月过去了，12月16就要要交房了，12月12日把我忽悠过去，却根本没有整改，令我气愤！

12月16日我同青岛万科客服纪小姐（40080000020/ v-jijr@vanke.com ）和地产曲先生联系，发邮件和致电。纪小姐承诺2个工作日给我答复。至今（12月20日）已经过了2个工作日，没有收到青岛万科客服和青岛万科地产曲先生以及其他青岛万科相关人员的任何邮件和电话回复。再次失信于人！

在交房之前因贵司房屋质量问题，贵司承担违约责任，在此期间导致的误工费，交通费，所有损失，所有费用由贵司承担。超过购房合同约定交付时间还没有修复好，解决好，导致我无法收房，按照购房合同第十二条/贰执行，追究贵司违约责任。

另外，贵司在房屋交付之前发现房屋质量问题就耍赖，导致我非常担心房屋交付之后出现问题，贵司是否能及时履行合同义务，请告诉我关于房屋出现质量问题后合同条款的相关说明和规定在哪里？因同贵司签署合同的时候，销售人员只顾催着签字，也没有说明，购房合同太厚，内容太多，烦请指出！如果房屋质量出现问题没有解决问题的时间限制的话，我希望同贵司签署一份关于出现问题后解决问题的时间限制的补充协议。

我购买的是贵司开发的精装修住宅，请贵司针对我提出的问题，按照国家相关标准尽快予以妥善解决，因贵司房屋质量问题，在验房发现的问题得不到彻底解决之前导致我无法办理签收交付手续，由此产生的一切责任和损失由贵司承担全部责任。

希望万科尽快联系本人解决问题。

谢谢合作！

万科魅力之城3.3期业主

（本人注册有本人具体门牌号，再次不赘述）

万科最近这种问题好多啊，我们家也遇到了这样类似的问题。基本上与楼主一模一样。
楼主留个联系方式吧，我的email：brightsand@hotmail.com

回复 2楼brightsand的帖子

我是上海万科的业主

回复 1楼Michael的帖子

尊敬的万科业主：
       您好！我们已收到您关于青岛万科魅力之城销售、房屋装修质量问题的意见反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。针对您反映的房屋装修质量问题，我们已安排维修人员进行整改。欢迎您通过青岛万科客户服务专线4008000002与我们联系，我们愿意接受您的意见和建议，倡导在投诉中不断完美。


青岛万科客户关系中心
2012-12-20

回复 2楼青岛万科客户关系中心的帖子

2012年12月16日我同青岛万科客服纪小姐，藏小姐（40080000020/ v-jijr@vanke.com ）和地产曲先生联系，发邮件和致电。纪小姐承诺2个工作日给我答复。至今（12月21日）已经过了5个工作日，没有任何联系。

请问你们愿意接受业主的意见和建议体现在哪？只是做做表面功夫吗？你们倡导客户只有投诉到精疲力尽才回复吗？你们能保住底线就不错了，别和完美套近乎，这是亵渎完美！

11月11日工地开放反应的问题，为什么12月12日被你们忽悠过去验房时没有丝毫整改？反映问题后为什么客服自食其言远超2个工作日不联系？为什么地产的曲先生出尔反尔，不讲信用？

你们什么时间安排维修的？都安排哪些维修人员整改了？整改哪些项目？什么时间整改结束？因为你们房屋质量问题给我造成的误工费，交通费，超期交房，精神损失谁来承担？

以上是当下急需解决的问题。

另外，后面要解决的问题是，销售和万科闹矛盾，让我多承担利息的事至今已经一年多了？你们的回复在哪？怎么回复的?谁回复的？难道就是青岛万科客服（施先生）推给万科销售（盛春妮），万科销售推给万科客服，让后让业主为你们的失职买单吗？你们把盛春妮开除就能逃避责任吗？盛春妮只是一个替罪羊，真正应该负责任的需要你们万科内部调查，反省。给我造成的损失先赔偿了再说！别整天搞些表面文章，弄虚作假，有意思吗？