维修人员不上门

上周报修木地板，电话说好周六上午来维修，结果人没来，电话也不联系！周日上午来个电话，说下午来维修，结果人又没来，电话又不联系！在家等了两天！就像耍我一样....这就是品牌形象吗？这就是好的服务吗？一次次放业主鸽子，到现在没收到任何解释……