万科弘阳结庐虚假销售 领导马那拒绝协商沟通！拒绝退房！

鼓楼区二环路上万科弘阳结庐销售刘丽梦虚假销售二楼洋房户型，谎称为四室户型实际付完首付后，签合同看到户型图时才发现仅为三室户型，想要讨个说法，销售称领导答复已网签，不退房，不买也得买。第一次去找领导马那沟通时她承认了销售的过错方并且也是答应退房，但是什么时候退不知道，什么流程退不知道，说不定她的领导不同意退，多问就只有一句话：你回去等吧。第二次再次去询问，领导马那答复影响心情了不给退房，之后就一直避而不见。（过程中的聊天记录及售楼处的沟通过程都已录音为证）再次投诉后又通过销售刘丽梦回复称可以退房，但是一直见不到领导的面，只有销售在中间当传话筒。一会给退一会不给退房，有没有不这么嚣张不这么任性的领导能联系下受害购房者，究竟怎么个说法，什么个流程，多久能退房？能不能有个管事的负责人能联系下我们？？？

尊敬的客户：
您好，感谢您对徐州万科的关注。我们已就您所提交的问题安排工作人员与您取得了联系，徐州弘阳结庐项目于2018年11月7日开盘销售，现场销售流程符合各项规范标准，如您仍有其他疑问，可直接拨打客服电话：4008000002与我们取得联系。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！