三亚万科森林公园湖水污染投诉函

关于三亚国际康体养生中心（万科森林度假公园）湖区污染的投诉函

万科深圳总部及海南万科:

广大住户基于对万科品牌的信任及万科森林公园良好的广告宣传，选择了位于三亚市水源保护地半岭水库东侧，砚溪湖畔，原始生态环境非常好，周围无任何污染源万科森林度假公园，期待其建设成为名符其实的国际康体养生中心。

项目自2009 年开始开发（至今仍在开发中）， 2012年首批业主入住，随着入住人口的不断增加，湖区（连通自然水道）污染逐年严重，现状是湖水混浊恶臭难闻，湖面油污严重，只有靠夏天淡季时大雨来稀释。不时出现成片死鱼，水葫芦泛滥成灾，清晰度不足半米，污染沉积物堆积几十公分，且清理湖所用药水过多，污染湖水持续流向下游污染沿途土壤植被，造成永久性污染。

小区业主多次进行投诉，环保部门也多次对开发商进行处罚，但污染问题一直没有解决。

业主们对小区进行摸查后发现污染主要是如下原因造成：

1.开发商私设排污管道，直接将污水排入湖区；

2.雨污混排导致湖水污染：一部分是开发商建设过程中，未按照雨水污水分别排放的要求建设，采用雨污混排，另一部分开发商管理不善甚至带头造成的大量违建户砍林填湖圈地违建，扩建的厕所卫生间污水接入雨水管造成的雨污混排。以前者为重；

3.相关管理人员通过私设排污泵的方式，将污水提升到雨水管道排放；

4.污水处理站未处理或处理未达标排放：首先污水处理站处理水量没有计量，处理后的排水口不顾增加建设成本及运营成本，设在没法到达的湖心岛，其动机及实际情况昭然若揭；其次没有污泥的数量及去向记录，如污水处理站正常运行，将产生大量的污泥；据经常在小区湖边散步的业主观察：几年了，污水处理站开启的时间很少，没有发现有污泥运出。

5、污水井设计不当雨污混接的原因造成下雨时污水大量溢出，通过雨水井或直排入湖。

6、开发商在上游水源地劈山毁林，造成大量水土流失，并且倾倒施工废水垃圾，污染源头。

小区业主这么多年，一直采取容忍的态度，也理解市政管网没有接通，污水排放监督有难度。但现在市政管网即将接通，部分业主代表通过业主监督平台，与万科相关领导沟通，希望能同步进行小区的混排管网改造彻底治理湖区污染，并督促开发商办理市政污水排放并网相关手续。而海南万科相关高层领导对业主的严重关注采用不回复，置之不理的态度。鉴于这么多年，万科一直不解决问题，以往每年到雨水季节，发个通报，污水问题已解决，而枯水季节到来后问题更严重的情况，广大业主要求万科：

1. 于2019年7月25日前向广大业主提供雨污混排的管网改造方案（上游入户副管和下游主管污水井）及湖区清淤除污染工作进度计划，并必须于小区污水管网与市政管网接通前及今年的枯水季到来前完成。

2. 邀请小区业主代表参与监督，通报改造方案及进度。业主代表会监督市政职能部门验收报告，以恢复三类地表水标准，也就是国际康体养生中心项目的审批标准。

小区环境是广大住户的核心关切，环境污染也是法律所不允许的，在中央环境督察组专项治理之时，希望万科相关领导能够引起足够的重视，解决好相关污染问题，避免矛盾进一步升级，事态进一步扩大。我们业主有决心有信心也有毅力保卫自己的青山绿水！

                                   三亚万科森林业主监督小组                                   

                                   2019年7月18日

尊敬的万科森林业主，您好：
     您反映的相关情况已收悉，公司已安排专人和您对接沟通处理，如您还有其他问题或建议，也可致电对接人进行沟通（联系人：黄经理15501881968），祝您生活愉快。
                                                                                                                                                                   海南万科客户关系中心