让人非常失望的万科 添堵的房子和火上浇油的服务

我是万科海港城1期1号楼的业主，2012年11月中旬房子交钥匙了，精装修的房子还不错，盼望了两年了，本来高高兴兴的准备入住，哪想到在进家具、电器的时候发现了出了让人又堵心、又担心的状况。在客厅窗户的旁边，靠近房顶位置的墙体上惊讶的发现了一个直径为7、8厘米、深差不多10厘米的一个大窟窿。只恨自己在交房的时候，光顾着高兴，就没仔细的查一下，直到现在才发现。惊讶之余，马上给号码为65328001的售后服务打电话反映情况，一个姓张自称是负责人的人给我回了电话，十分轻松的开口就说：“这事我清楚，这是我们盖楼施工时在设计上出了问题，现在给你补上就完了呗”。我们夫妻俩为了这房子，花费了大部分的积蓄。结果遇到这样的事，本来心里就特别堵心，这位姓张的负责人的态度倒是一点歉意和愧疚都没有。本来我是在疑虑这到底是什么问题，只是想咨询一下，让他这一解释，我马上就火冒三丈了。我又接着问他：“那是我这一家有问题？还是每家都存在这个问题？”，他依然轻松的讲：“全楼当初在施工设计时都出现了问题，只不过后来发现之后，每家的窟窿都堵上了，现在看不出来了，你家应该是当时再补窟窿的时候给忘了”。我的好多同事都在海港城买的房子，大家都被蒙在了鼓里。我不禁对万科的信誉产生了强烈的质疑，为什么明知有这些问题，在交房的时候，验房员只字不提？为什么你万科施工设计的失误要让我们这些用血汗钱买你们房子的业主来承担？我们的房子里到底还有多少这样被掩饰掉的质量问题？这样的房子我们敢住吗？最后，我和那位张姓负责人说：“这房子有质量问题，我要求退房”，他的态度终于由轻松转向严肃说："那不可能”。我说：“那我就通过媒体曝光你们的质量问题”，他不屑的回答：“没事，那是你的权利”。真没想到和万科售后负责人第一次谈话就是这么不欢而散，一想到以后要长期住在万科的小区里，不知道还要和这样的服务人员打多少次这样的交到，这是让人不寒而栗。万科！你真让人寒心呀！

顶了，LZ，我绝对相信你说的是真的，万科的服务态度总是用很礼貌的方式让我们买房一族添堵，:@

顶楼主


万科赖皮的很。全国各地万科的业主遇到的问题是一样的
万科的房子质量差，隐蔽工程尤其突出，所以主推“精装房”，因为毛坯的话更本经不起业主的检验。
看我的帖子
http://tousu.vanke.com/showtopic-393.aspx

【initial_d001】朋友，您好！

就您所反映的情况，我们深表歉意！工作人员已与您进行了沟通、解释，真诚的希望与您面谈，尽快处理相关事宜。感谢您对现场服务工作的反馈！如您有其他问题和建议，欢迎拨打客户热线：4008000002，谢谢！

2013-1-7

【initial_d001】业主朋友，您好！

    对于您反映的海港城项目问题，我们已收到。公司对此情况非常重视并已安排项目进行核查。

    就您反映的房屋质量问题，现场工作人员已入户进行了查看，工作人员已于1月7日上午与您进行了电话联系，诚恳的希望您能在时间方便的时侯到达现场，我们将安排专人入户，以尽快解决相关维修事宜。

    另外，对于您反映的工作人员服务态度问题，我们深表歉意。项目客服负责人已安排暗访及核实，当时在与您就房屋问题的沟通过程中，让您对我们的服务产生了不满意和失望。为此，项目已组织施工单位相关人员召开紧急会议，再次强调现场维修人员入户维修纪律，并对责任人进行处罚。在今后的工作中我们也将对一线服务人员进行进一步培训，加强对服务人员行为规范的管理；同时，我们也对客服接听电话的工作人员给予了内部通报，并对当事人进行批评教育，留岗查看。后期会不断加强对业务人员的管理，提高服务水平，以杜绝此类事件的发生。在此期间给您造成的不便，还请您谅解！

    再次感谢您指出了我们工作中的不足！希望您尽快到项目现场，共同协商处理维修事宜。在此期间，欢迎您继续关注我们的各项工作，随时与我们联系沟通，客户热线：4008000002，或与我们面谈沟通，谢谢！

    2013-1-9