多次被困在电梯里，为什么！！

本人是天津万科金色雅筑的一名业主，2012年11月中旬入住，至今短短不到2个月的时间，已经被困在电梯里数次，万科物业：你怎么看待这件事情？2012年12月16日上午8:45分我们一家三口做电梯下楼，因为要赶9:30去北京的车，所以比较着急，进入电梯关门刷卡后，电梯开始没有了反应，按1楼电梯不动，开门开不开，按其他楼层也没反应，这时开始按警报器，一直语音播报系统忙，手机也没有信号，无法求救，最后我们一家三人开始大声呼救，最后被小区的保安解救出来，在里面被困15分钟，实在没有时间听你们所谓的道歉急忙赶到火车站。
2013年1月7日，早上6:20我准时出门上班，进了电梯，又出现了上述的情况，直到我家人要出来上班时发现我困在电梯里才把我解救出来，否则还不知道要困在电梯里多久。
对于这个问题，物业的人也给过我答复，说他们会找人来维修的，这就是维修的结果？？？一而再再而三的被困在里面？还告诉我说电梯没反应是因为门没有关严，敲敲就行了，请问身处16楼，电梯悬在空中，我可以置生命于不顾使劲的拍打电梯吗？？
对于这个问题，我希望贵公司能给我一个满意的答复。

【浅笑】朋友，您好！

              对于您反映的情况，我们深表歉意！我司非常重视并已联系维保单位，积极维修处理。在此期间，如您有其他问题，欢迎与我们联系，客户热线：4008000002，谢谢。

             2013-1-8