论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

佛山万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

希望不只是形式上的升级，真正解决客户抱怨问题比升级强百倍千倍！

现在各地的项目，只能投诉到本地，根本不能反映到总部，投诉渠道不畅。佛山万科地产、与佛山万科物业，相互推脱，投诉电话也相互推脱。投诉渠道不畅，投诉无门，消费者权益怎么保护？强烈建议，提供总部投诉电话，而不是按属地原则处理，属地不作为怎么办？

我09年在佛山金御华府御丰阁买了套精装修的房子，去年底开始墙发霉、门受潮，开始以为是受潮的原因，想等天气好再搞一下。经多方查看，可能是地下水管漏水。然后，报物业维修，物业说超五年过保修期。我就找物业要当初的水电装修图，物业说精装房未移交图纸，让我找地产，之后半个月物业再未理会。我就打4008000002找地产，地产话务员赖小小姐说，移交了没有签收，让我找物业，反反复复半个月都不能提供图纸。我在“住这儿”平台，投诉两次，报修一次，物业都以“未移交，找地产”为由，将“投诉”、“报修”关闭。这半个月中，管家郑闯，从没有上门查看，多次电话后，只通了一次，说“未移交、找地产”，之后不闻不问。地产方面，只有话务员，回声：我已记录问题，两个工作日联系，实际重未联系。本人上周投诉到12345，反映该问题，也不见万科地产、万科物业回复。这样的服务，还金牌管家？现在各地的项目，只能投诉到本地，根本不能反映到总部，投诉渠道不畅。万科地产、万科物业遗失精装修业主房水电装修图，还相互推脱，建议买了精装房的业主，赶紧要回水电装修图，这样的质量、这样的服务，实在让人不放心！

佛山万科地产、万科物业双方相互推托，都说图纸在对方那，我提出三方对质，物业直接拒绝，让我自己去找地产，管家郑闯根本不配合这件事，说反正你买的地产的房子，你去找他们，那要你们物业干什么，地产方说过保修期，找物业。你妈，什么服务啊，丢了水电安装图纸还没人敢承认，有就拿出来啊，就知道拖！

回复 5楼dxinglai的帖子

避重就轻，我要的是水电安装图纸，有图纸我自己会找人维修。你检测一次只有一次，这样的质量，你能保证其他地方不出问题。派人上门检测，还要我自己出检测费，你给我图纸，施工方连检测和施工都可以搞定。不能说你协助检测，就不给我图纸呀，丢了还不敢承认，还好意思打电话说，派人过来检测，费用我承担！
地产说图纸在物业，物业说图纸在地产，相互推脱，你们准备什么时候给我图纸，快20天了，提供图纸这么难？说让你物业跟地产对质，查图纸到底在哪里，你物业又不原意。现在不是配不配合检测，也不是检测收不收费，我只要水电安装图。你不是说过五年不保修吗，我要回房屋的水电装修图不过分吧。

万科总部怎么没有投诉电话，强烈要求，提供总部投诉电话
现在各地的项目，只能投诉到本地，根本不能反映到总部，投诉渠道不畅。佛山万科地产、与佛山万科物业，相互推脱，投诉电话也相互推脱。投诉渠道不畅，投诉无门，消费者权益怎么保护？强烈建议，提供总部投诉电话，而不是按属地原则处理，比如现在佛山属地不作为怎么办？

本人3月21日去退定金，退款申请表也填写，万科流程审批也没有跟进，本来购买房得时候，一万块是诚意金，后来认购卡上写的是定金，打了电话给销售经理没有接，现场销售不回复，今日打电话给客服，说的是挞定处理。这算怎么回事，又是套路，这么大的企业一点诚信都没有。我坚持投诉，退我血汗钱

本人3月21日去退定金，退款申请表也填写，万科流程审批也没有跟进，本来购买房得时候，一万块是诚意金，后来认购卡上写的是定金，打了电话给销售经理没有接，现场销售不回复，今日打电话给客服，说的是挞定处理。这算怎么回事，又是套路，这么大的企业一点诚信都没有。我坚持投诉，退我血汗钱

举报成都万科天荟营销朱祥宁不作为，一件事业投诉三个月了没有回复。

而且发的贴不一定显示出来，都被过滤了，还看什么？是不是真的要走诉讼才会处理？那你们设这个监督平台是当花瓶吗？