请问万科，业主交的取暖费，你们拿去干吗了？

北京金域华府（龙域中路5号院），最近三年，暖气越来越差，去年就投诉，物业给了供暖处电话，供暖处只是搪塞业主，并无改善。今年投诉，物业依然是给供暖处电话！物业这种处理方式，是在逃避责任，根本不能解决问题。物业应出面要求供暖处改进。如果不行，可以换一家供暖公司。每年，物业费提前预交下一年的，供暖费按期缴纳，却只提供一年比一年“冷冷冷”的供暖效果，这是万科的品牌吗？！ 如果，万科不出面解决，我们广大业主只好向政府有关部门反映情况并寻求帮助解决。

尊敬的客户：您好！
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北京万科客户关系中心
2019年12月11日