论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

烟台万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

西安万科城的4号楼和幸福系的楼全部都有连廊，严重遮挡光线，这种违反住宅设计规范的行为，你们还要坚持吗？装修这么烂，你们还要坚持吗？
如果再不改，我们会联动媒体广为宣传。   

不停的有人问如何退房成功，现在分享一下经验给受害的各位，二月份交的首付，已拿到首付和赔偿金：
1、打电话给长安区房管局，录音获取不能给万科备案的证据85284955 8819
2、打电话给万科投入电话85250990告知你已获取证据，参考国家要求一个月必须备案的要求
3、联系12315请求协商退款，并委托律师（1000元佣金）和万科协商
4、收集其他证据（学校，虚假宣传等信息），和万科协商退房
...
协商两周，最终万科成功退还首付和定金

烟台万科海云台项目部分地下层无上下水问题：

我们在烟台万科翡翠长安购买房屋时购买了车位。签订了车位租赁协议。后发现合同价格 和实际支付刷卡价格不符。刷卡价格高 后联系销售人员。说会让领导打电话解释。好几天也没信后。又去到售楼处。一直等到对方领导晚上。最后就给了一句销售人员手误 后台上面系统价格就是这样。1本人刷完钱签订合同 前脚刚刷完后面价格就能写错。根据消费者权益保**合同法。本人完全可以怀疑这中间存在不正当得利 或者存在欺骗。请万科大企业给个解释 且负责公司为第三方公司。本人有权怀疑此为操作 请万科给予解释和解决

尊敬的万科领导：我是威海万科翡翠公园38号楼的业主，38号楼是楼王的价格，我们花了远高于其他楼的价格购买的。在购买前和交付前，多次询问你们的销售人员
售楼处的层高，都说是3层，至多不超过4层。可是交付后主卧室窗户正对着尖顶，严重影响视线和风水。在我多次拔打投诉热线后没有人与我联系。能不能有个负责人与我联系一下。我们相信万科的品牌选择了万科，老百姓买个房不容易，不能让我们这么闹心啊。

万科假日风景为了11号楼一户人家的要求，罔顾13号楼全体业主的利益和**，把一个好好的晾衣架三度搬迁，把13号楼业主们的强烈**和把衣架挪回原处的要求当作耳旁风，至今没有任何后续措施，这是万科物业吗，职业道德和服务理念何在！

2021年9月万科物业风景业主骑电动车被小区自动门夹手没人管啦？？现在都2022年3月了，要监控说监控坏了，那我们作为业主交的物业费交的是啥？业主出事需要监控，你们跟我说坏了，你说事情出了不处理你们让我交物业费？？？并且我还遇见第二次刷脸骑车人还没有进去门又自动把我关外外面也是差一点夹到人，这样的安全问题你们领导都不关心业主的安危了么现在投诉都没人管了，电话也不打？坏没人管，？？？？我就想说作为万科物业的领导都这么不作为么？打投诉电话说反馈放上层领导大半年都没出过风景，全是风景的？？？万科物业的领导你们去哪了？我需要万科物业大领导的处理

2021年9月万科物业风景业主骑电动车被小区自动门夹手没人管啦？？现在都2022年3月了，要监控说监控坏了，那我们作为业主交的物业费交的是啥？业主出事需要监控，你们跟我说坏了，你说事情出了不处理你们让我交物业费？？？并且我还遇见第二次刷脸骑车人还没有进去门又自动把我关外外面也是差一点夹到人，这样的安全问题你们领导都不关心业主的安危了么现在投诉都没人管了，电话也不打？坏没人管，？？？？我就想说作为万科物业的领导都这么不作为么？打投诉电话说反馈放上层领导大半年都没出过风景，全是风景的？？？万科物业的领导你们去哪了？我需要万科物业大领导的处理

2021年9月万科物业风景业主骑电动车被小区自动门夹手没人管啦？？现在都2022年3月了，要监控说监控坏了，那我们作为业主交的物业费交的是啥？业主出事需要监控，你们跟我说坏了，你说事情出了不处理你们让我交物业费？？？并且我还遇见第二次刷脸骑车人还没有进去门又自动把我关外外面也是差一点夹到人，这样的安全问题你们领导都不关心业主的安危了么现在投诉都没人管了，电话也不打？坏没人管，？？？？我就想说作为万科物业的领导都这么不作为么？打投诉电话说反馈放上层领导大半年都没出过风景，全是风景的？？？万科物业的领导你们去哪了？我需要万科物业大领导的处理