投诉天河华观路万科云广场房屋漏水问题长时间不解决

        我是广州市天河区华观路万科云广场C栋835房的业主，我们的房子天花板由于漏水问题已经三年多了，为什么这么久才来申诉呢？因为一直相信一家在中国颇有知名度的上市企业是一家有社会担当的企业。但已经过去三年多了一直没解决建筑安全问题，一直没停过漏水，向万科云城物业中心投诉了差不多三年，造成这个问题，最主要原因物业管理处的失职，9楼业主利用同万科物业管理处私下的关系，得到物业管理处的默许，私自改造公共天面为私家花园，改造过程中，对20几平方米楼面加高回填约40CM厚，请问我住在这个回填了40CM厚的楼面下的房屋安全吗？每天在这间屋内最少五人以上长时间呆在这里面，请问这样呆在里面有安全保障吗？这样的违建施工后对建筑本身的楼面符合荷载范围内吗？符合国家规定的建筑施工质量标准吗？同时造成建筑结构严重的破坏，包括天面防水及排水系统的破坏，导致我们房屋严重长期漏水，如此大规模长时间的违建，管理处放行大量装修材料进出未对违建方及时有效的阻止，视而不见，导致回填后楼面荷载安全隐患问题和漏水问题不去解决。
      在多次与管理处及地产方面沟通过程中，要求彻底解决因违建导致的安全和漏水问题，管理处及地产公司也未正面给予解决。最主要的原因及责任是物业管理处的失职，作为一家上市企业旗下的物管公司，7X24小时都有人值班的，在万科云城广场的所有业主的装修都要提供设计报备的，审核通过后才能正常开工，装修施工中物业人员都会定期巡查，但为什么这家违建业主如此大的施工工程量及装修材料的运送能在上市企业旗下的物管公司眼皮底长时间违建施工能顺利进行，望相关部门公正处理。我的诉求目前需快速彻底解决长时间漏水及建筑因违建导致我房屋的安全隐患问题。

这是同楼层其它业主的投诉：
投诉一  
投诉二
投诉三

https://tousu.vanke.com/forum.php?mod=viewthread&tid=74908&highlight
https://tousu.vanke.com/forum.php?mod=viewthread&tid=64222&highlight

这些投诉也是受同样影响的业主。

尊敬的“tslt_66886548863”业主：
       您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
广州万科客户服务部
     2020-3-29

尊敬的“tslt_66886548863 ”：

您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科物业服务监督热线：4009515151，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。

广州万科物业服务中心

2020-3-29

到目前为止没有给我正面的解决方案

目前还没有解决，不要永远在走流程！！  

已经过去半年了，截止目前为止还没有解决问题，不要永远在走流程！！

广州万科客户关系中心 发表于 2020-3-29 09:14
尊敬的“tslt_66886548863 ”：您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来 ...

已经是四年了，从头到尾都是踢皮球、拖拉的方式，一会同我说已经报备，一会同我说已安排施工在等报价，一会同我说要天睛的时候，一会同我说要会讨论，四年了我都不知道你们还要找什么理由了，就一个漏水的问题。

你直接向市长热线、住建局等部门投诉违建吧，这样更快！

广州万科客户关系中心 发表于 2020-3-29 09:12
尊敬的“tslt_66886548863”业主：
       您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系， ...

到目前为止还没是没解决问题，已经是四年了，从头到尾都是踢皮球、拖拉的方式，一会同我说已经报备，一会同我说已安排施工在等报价，一会同我说要天睛的时候，一会同我说要会讨论，四年了我都不知道你们还要找什么理由了，就一个漏水的问题。