论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

苏州万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

建议投诉论坛增加对所有投诉主题增加已经处理和正在处理和待处理等的标签，投诉的问题解决后或客服联系投诉人沟通后由发贴人审核关闭。

万科物业“劣质”服务造成孕妇停胎流产、如此服务仍无改进表态

当事人：昆山印象花园30栋业主。

万科物业“劣质”服务的基本事实：
4月3日夜晚22:30，万科物业人员在看到业主群发的一个有人站在阳台的视频，不对视频来源、情况予以基本的判断的情况下，不安排保安检查地面、屋面情况下，直接安排保安深夜至顶楼业主家排查情况，虽然工作次序有问题，但是出于好意检查隐患。
4月3日夜晚22:45，在我家人已入睡的情况下，保安仓促按击门铃致使家中孕妇惊醒，开门后，保安言语仓促，直接问“你家是不是有人跳楼了”，莫名其妙提问、问他怎么回事扭头就跑、不予解释。致使孕妇收到事情的惊吓、语言冲撞、情绪受到**，当夜心跳失常、睡眠不佳，身体感到不适。
4月4日下午，至昆山江浦卫生中心检查后，未查出胎儿脉搏，建议上级医院复查。
4月4日晚20:00，由于我爱人（孕妇）至门卫处质问的原因，保安班长张帅及另外2同事，至我家门口承认事实、予以简单道歉，说明执勤保安已受到批评教育。
这不是小保安简单道歉问题，这是万科物业培训管理不善，造成低水平低素质人员上岗服务，言语不当伤害业主的劣质服务事件。结合万科物业对装修噪音处理不及时、楼道停放电动车、小区门口乱停放车辆管理不善等一系列物业问题，我当即向张帅等人要求，一是要万科物业做出正式的道歉，二是要面向全社区业主做出万科宣传的“品质、贴心等等”服务提升的承诺。
4月5日上午，至昆山第一人民医院复查，胎停引产。万科物业劣质服务已造成如此结果。
4月5日至10日，住院治疗。
4月6日，因装修噪音过大，向管家电话安排装修人关闭门窗做隔音降噪处理，半小时仍未处理，再打电话2次，管家未接，向万科监督进行电话投诉。
4月6日至4月15日，万科物业未形成任何道歉和承诺服务提升的公开声明。

投诉要求：
1、万科物业面向全社区进行公开道歉、并作出服务提升的承诺保证，在公开声明中不得透露业主房号和姓名等隐私信息，否则追究法律责任。公开是为了让公众认识万科物业的劣质服务，公开是倒逼万科物业提升服务质量。
2、万科物业必须就服务人员不当言语造成业主的精神伤害、身体伤害、经济损失进行赔偿。
3、万科物业必须就顶楼、阁楼情况进行安全隐患排查，做好顶楼通道管理，避免顶楼晒衣物、无关人员走到等情况发生，避免低水平保安形成误判再次伤害其他业主。需对排查情况公开通告。

如果上述投诉，不能回复、并予以实施，5月1日前万科物业仍无表态，那就以网络媒体和法律起诉的方式处理。

太仓万科翡翠铂樾 因售楼处原因 导致贷款过程中出现问题 。需全额退定金?首付，并已与万科签全额退款约定，流程20多天即可。再重新刷首付购买，从8月28号至今未与办理。到40天再问告知必须签一霸王条款才能退，（需签：本人承诺首付款到账后2日内来重交首付，如违约本人愿意支付总房款35%违约金，望贵公司领导批准）。我们不同意签，现已50来天，再电话能联到的人说解决不了，让打400电话投诉，不知万科谁能来帮解决这个问题。急急急！我全部家当，卖房?借的钱共90来万元钱，交到万科已经60多天，现在是房买不了，钱也不给退。请万科领导出面帮助解决。！！！