供水中枢无负压泵房三泵全坏，泡水停水事故，要求保障长远供水稳定

尊敬的万科地产领导:
      三亚万科森林度假公园经过10年建设，很美丽，吸引很多人的目光。但同时也存在诸多历史遗留水电房屋质量湖水污染等基础民生问题。近两年尤其新一届领导上任，与业主建立直接沟通交流模式，不断改进提高。就解决森林水的问题，四期供水管线的另路建设、全小区水泥水箱的不锈钢改造、中转大水箱的建立，都取得了可以数据衡量的成效。从12月份拿地红线外中转大水箱成功接驳后，在春节旺季市政水压最低时的三个月，居然没有停水，创造了中止四期从16年交房后每月最低都要有几次停水记录的奇迹。内部改造，可以说看到了成果。先给海万点个赞，各位领导的辛苦和努力业主看得见。但是，关乎全小区所有各期供水的红线外的无负压泵房，承接两条市政主供水管道的再次加压任务，是关乎整个小区供水的心脏和命脉。由于已建成运转8年多，设备老化，此次3月27日二用一备三个泵全坏，泡水近两米淹掉所有设备的事故，后患很大。本着建筑规划红线范围外的配套设备，谁建设谁维护谁承担责任的原则，有关重要基础民生问题，业主向海万地产提出两个诉求，希望得到回应，并与业主开会沟通以会议纪要形式盖章确认
一  特向地产要求公开以下信息:
    1.请提供所购新泵的品牌和技术参数。与原厂家的品牌知名度和质量对比，及是否与原基座匹配。
      2.电机、变频器、控制系统的匹配问题。控制系统是用旧的，还是与机、泵一起整体采购新的？尤其控制系统泡过水，随时可能出问题。无论改造或采购均需要有电气自动控制方面的专业技术人员做方案，避免出现匹配不良，日后造成更大不可估量隐患后果。
二  万科森林业主有充足的停水证据链和痛苦感受，对此供水中枢的无负压泵房，更希望企业有担当 和责任心，不给业主和后任留下隐患，特郑重提出长久保障诉求:
       1.请万科或相应机构做一个整体评估报告。以2020年为时间节点，承诺此次换新调试后保障无负压水泵及水泵房全生命周期内正常运行的年限。为交于市政自来水公司等机构做好基础准备。 2.确定专业机构或专业维护主体，建立追责制度。按照前期物业合同，万科森林物业只负责住宅红线范围内的事项，无权越界管理包括越界人员调动做需要专业人员进行的维护巡查，工作量和质量无法保证，出了事故无法追责，无法也无权保障建筑红线外水配套的正常运行。请专业人做专业事，才能最大程度保障整个区域的供水稳定         

尊敬的万科森林业主，您好：
      您反映的相关情况已收悉，公司已安排专人和您对接沟通处理，如您还有其他问题或建议，也可致电对接人进行沟通（联系人：陈经理15203027095），祝您生活愉快。
                                                                                                                                                                   海南万科客户关系中心